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做事必须考虑到代价

2018-01-17 10:01:26 中国质量新闻网-中国质量报

□ 胡立彪

江湖人称“出来混总是要还的”。从经济学角度讲,这句话也符合市场规律和逻辑。事实上,市场正似江湖,其最大的规矩,就是干什么事都有成本,都须付出代价,说白了都是“要还的”。尤其是干了不光彩的事,代价更大,很可能还不起。

前些天哈尔滨雪乡宰客事件炒得挺热闹,本以为经过这事之后整个雪乡的旅游服务应该有所改观,但现实依然让人失望。近日钱江晚报记者暗访雪乡,再次遭遇不快。除了处处被人盯着,像防贼一样防着,还被导游忽悠、纠缠购买高价套票。即使不买,也被威胁不能把推销套票的事说出去。一位欧洲女游客被网上雪乡照片吸引,不远万里来到这里,没看到迷人的雪景,却一直被忽悠参加一些自费项目,搞得她心烦意乱,大声抱怨:“I hate here,it’s not funny.(我讨厌这儿,一点也不好玩。)”“我永远、决不再来。”一位国内旅客调侃:“终于知道为什么今天一上车导游就说‘这是一生只有一次的旅行’了,这样的体验,我绝对不会来第二次!”

把漂亮的雪乡搞成人们“永远不想再来”的一锤子买卖,这实在令人唏嘘。这样乱搞的代价就是旅客用脚投票,雪乡背负恶名。像雪乡这种杀鸡取卵的做法,并非只发生在旅游业,当下不少行业都存在“过度开发”的问题。近几年室内健身大行其道,大大小小的健身会所、健身俱乐部开遍城市的大街小巷。据上海市相关部门不完全统计,目前上海各类健身会所已达4000余家。什么市场都一样,拥入的资本多了,竞争就激烈,就会出现恶性竞争现象。一些健身会所由于经营模式单一、会员发展不畅,就必然面临成本和资金周转压力,有些撑不住就得关门。而关店频繁、跑路的多了,就引发会员卡、年卡等用户维权纠纷,给刚热起来的健身行业造成巨大的负面影响。健身行业之所以出现这么多问题,一个重要原因是行业管理不到位。到目前为止,我国既没有一个具体的行政部门对健身行业进行专门监督,也没有相关法律法规标准对其予以制约。缺管少教,难免鱼龙混杂,这倒是一条市场规律。

行业因不当竞争、秩序混乱而付出的代价虽大,但短期内可能显现不出来,而企业做错事付出的代价却非常直接,教训惨痛直观。近日,北京市海淀区发改委对北京安信瑞通科技有限公司在天猫商城注册的音速风暴安信瑞通专卖店的价格行为进行了检查。经查,该网店销售的“AGM音速风暴三代ASR-01路轨赛车手机模拟电动遥控汽车儿童玩具车”商品销售页面中标示的原价为898元,但实际上该商品并未以898元的价格销售过,存在虚构原价的行为。上述行为构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱惑消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为。该公司已被警告,并受罚5万元。

被罚款事小,品牌声誉损失事大。莫说是一家小企业,就算是苹果这样的国际巨头,犯了错一样会付出沉重代价,其品牌损失更是难以估量,在短期内还不容易偿还清。前不久发生的降频事件,让苹果陷入舆论漩涡中。据外媒报道,就在美国参议院商业委员会主席要求苹果就对老款iPhone降频事件作出解释几日后,现在又有4位众议院共和党议员也就这一问题向这家公司CEO蒂姆·库克发出了信函,要求其披露更多关于减慢老款 iPhone运行速度的信息。除了应对美国政府方面的压力,苹果还要平息来自全球消费者的抱怨和怒火。韩国法律事务所Hannuri Law从上个月开始号召iPhone用户集体起诉苹果,很快得到响应,现在已经超过37万人。这将成为苹果面临的最大规模集体诉讼。Hannuri Law要求苹果向每一位参与起诉的苹果用户赔偿2000美元。这么算下来,如果索赔成功,苹果需要赔偿7亿4千万美元。而且看这架势,肯定还会有更多人参与进来。

2017年12月月底,受媒体报道的影响,苹果几家亚洲供应商的股价遭遇连续下跌。另有消息称,iPhone X销售不如预期,苹果将把iPhone X的销售预期下调至3000万部,低于最初计划的5000万部。一些分析师也指出了iPhone X的需求疲软——美国JLWarren Capital预计iPhone X的发货量仅为2500万部,理由是消费者不看好iPhone X的高定价以及苹果公司缺乏有趣的创新。

当然,苹果干出替消费者做主降频这种越俎代庖的事,侵害了消费者的知情权和选择权,其店大欺客的做派也让消费者不满,这才是最大的症结所在,必然抑制消费者对其产品的热情和对其品牌的忠诚。苹果肯定要为此付出无法预估的代价,它得一点点还,还很长时间才能还完。

《中国质量报》

(责任编辑: 小易 )
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