中消协、中残联组织开展的10类服务场所百城调查体验显示无障碍设施普及率仅有40%

中消协、中残联组织开展的10类服务场所百城调查体验显示

无障碍设施普及率仅有40%

□ 本报记者 王惜纯

目前，我国各行业无障碍设施普及率仅有40%，无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平。12月14日，中国消费者协会（以下简称中消协）、中国残疾人联合会（以下简称中残联）在京联合发布《2017年百城无障碍设施调查体验报告》（以下简称报告）。

报告称，目前我国未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等问题，影响着无障碍设施实际功能的发挥；无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重；交通运输、邮政电信、金融服务等类型的企业服务网点，存在无障碍设施未普及、设施维护不及时等问题。

此次调查体验活动是中消协、中残联于2017年5～10月，组织残疾人志愿者、消费维权志愿者和专业调查人员，针对31个省市102个城市商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所开展的调查体验。

从本次调查体验来看，目前我国无障碍设施整体普及率仍相对较低，实地体验调查普及率为40.6%，大众感知调查普及率为37%。从具体各类型无障碍设施普及率来看，无障碍出入口、无障碍扶手普及率较高，达到50%以上。无障碍电梯和无障碍卫生间普及率相对较低，普及率均在20%以下。

从无障碍设施整体满意度来看，目前处于中等偏下的水平，实地体验调查满意度为70.8分，大众感知调查满意度为70.4分。从具体各类型无障碍设施满意度来看，无障碍出入口、无障碍扶手满意度较高，无障碍出入口普及率为82.9分，无障碍扶手满意度为83.1分，均超过了80分，达到了良好水平；无障碍卫生间满意度得分最低，为66.7分；总体感知满意度得分为63.8分，刚过合格水平。

本次调查结果显示，医疗卫生单位、交通运输两大类型场所无障碍设施普及率及满意度均表现较好。从调查10大类场所具体数据来看，医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口无障碍设施普及率相对较高，排名前三；电商自提网点、餐饮住宿、商业中心普及率排名后三位。

在满意度方面，从大众感知调查数据来看，医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上；电信营业厅、水电气暖、电商自提点的无障碍设施满意度相对较低。而一些公共服务领域如水务、电力、燃气和广电等的营业网点无障碍设施满意度得分较低。

报告指出，未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等问题，影响了无障碍设施实际功能的发挥。本次体验发现，各大城市均配套有无障碍设施建设，但一些城市的无障碍设施未正常开放使用。此外，无障碍设施被占用的情况时有发生，其中以无障碍卫生间和盲道被占用情况最为普遍。

同时，部分无障碍设施的维护仍然存在不到位的情况。本次调查发现，上海商业中心浦东商场无障碍卫生间设施严重损坏，已无法使用；安徽马鞍山火车站无障碍卫生间设施损坏严重，未及时进行修理，且没有相应的提示提醒。

本次调查还发现，部分场所无障碍设施设计存在明显不足，甚至部分场所无障碍设施流于形式化和表面化，无法起到保障特殊群体出行的目的。如广西钦州旅游景区园博园障碍坡道较陡，残疾人独立使用困难。

《中国质量报》