唯品会发布“正品十重保障”措施：做正品电商 促质量提升

□ 孙斌斌

“双11”在即，为落实质检总局关于“品质电商”行动的统一部署和要求，共同促进电子商务产品质量提升，11月3日，广东产品质量监督检验研究院率先联合唯品会，举办了“坚守正品电商，提升产品质量，共创美好生活”发布会，正式开启广东正品电商行动计划的序幕。

会上，唯品会副总裁黄红英详细介绍了唯品会正品十重保障措施及“正品鉴定天团”计划，表示会积极响应质检总局的号召，将正品承诺落实到更具体的行动中，通过更优质的消费体验带给用户更美好的品质生活。

唯品会从2008年创立以来，一直秉承不浮躁、无贪念，只追求有价值的增长和有价值观的增长，坚持一种模式来保障正品。发布会上，黄红英提出：“十九大报告指出，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效益变革、动力变革。品质提升成为破题发展的关键，在这份做正品电商的纲领性文件下，唯品会发布了‘正品十重保障’等一系列措施，努力做好品质电商的示范作用。”

据介绍，唯品会的“正品十重保障”分别为：实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。即唯品会不仅凭借平台优势积累在货源、资金储备、大数据分析等方面令消费者放心，并会坚持采用自营货品、自营仓储、自营物流等全程自营的重运营模式，为每件商品购买正品保险，从源头到“最后一公里”不留死角地实现正品全程护航。

广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫介绍了支持唯品会质量提升的服务内容：“我院将从检验检测、认证、增值服务、提供贯穿平台全链条的整体解决方案、提供质量管家型增值服务等多个纬度与唯品会展开深度合作。通过神秘抽查、质量风险预警、新兴产品检测标准研究、‘优品优选’认证等多个层面全力管控产品质量、扶持质量升级。”

今年6月，唯品会已将网站标志“一家专门做特卖的网站”变成“全球精选，正品特卖”。要做到靠什么？如果没有1600名的专业买手团队，没有全海外布局，没有非常严格供应链管理做不到全球精选，更没有办法来保证卖的是正品。目前自营货品，已积累合作两万多家品牌，其中2000多家是核心品牌，自营的仓储有220多万方，有5个物流中心，3600多个自营配送点，以及27000名的运营团队。

与“正品十重保障”并行，“品控九条”在唯品会坚守正品的路上也发挥至关重要的作用。特别是全平台首负责任，当消费者因商品质量等问题正当权益受到损害时，唯品会将向消费者先行赔付，并承担起相应责任，绝不推诿逃避。同时，唯品会供应链高级总监琚科昌还表示，“我们会定期对关于产品质量的诉求进行分析提炼总结，第一时间把所有这些诉求传达给我们的品牌，传达到我们上游，让他们在产品设计、产品生产供应保障全流程做更充分的保障”。唯品会不仅保证正品，还要提升供货商质量。

除全平台首负责任之外，唯品会的“品控九条”还包括质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、7天无理由退货退款和多险种丰富保险保障。

《中国质量报》