2017年度中国顾客满意度指数发布，好丽友荣膺派类最佳

品质成就品牌

2017年度中国顾客满意度指数发布，好丽友荣膺派类最佳

□ 本报记者 张晓航

10月11日，中国顾客满意度指数（C-CSI）研究成果在北京发布，今年145个细分行业顾客最满意品牌诞生。在顾客最满意品牌颁奖典礼上，深受消费者喜爱的好丽友品牌荣膺派品类第一。据悉，在Chnbrand上半年发布的2017年度中国顾客推荐度指数（C-NPS）、中国品牌力指数（C-BPI）中，好丽友均位居行业第一。此次获奖，也使得好丽友囊括该机构3项年度桂冠，实现大满贯。

中国顾客满意度指数是中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系，一经推出即获工业和信息化部品牌政策专项资金扶持，是目前中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。

从某种程度来讲，“满意度”是影响消费行为的重要指标，也是决定消费者品牌偏好的重要因素。对于更为依赖于口碑分享的休闲食品的消费习惯而言，消费者的满意程度更是品牌口碑传播的核心支撑。

打铁还需自身硬，对于食品行业来讲，品质安全是顾客满意的基本前提，这也恰恰是好丽友对消费者的一项基本承诺。“我们深信，安全的产品是生产出来的，而本地化生产是品质安全的重要保证。”好丽友总经理张世杰告诉记者，“20年来，我们一步步优化产能布局，在廊坊、上海、广州、沈阳等地建成5座现代化食品工厂。为确保原料品质与安全，我们还分别在内蒙古、新疆建设两个农场，将产业链进一步往上游延伸。”经年累月的坚持使得品质安全成为好丽友的核心竞争力。2016年度，国际权威机构AIB在对全世界666家知名食品厂商实施的年度审查中，中国好丽友4家工厂荣登全球食品工厂前六，上海工厂更以创纪录的985分位居全球第三。

良好的生产环境、严格的原辅材料控制、精益求精的工艺流程，是好丽友品质安全的重要保证，这也使得好丽友保持着行业极低的客诉率。据好丽友消费者咨询室经理李静介绍，好丽友采用专业呼叫中心CTI（计算机电信集成技术）系统，建立了完善的CMS（投诉管理系统）体系，由客服在线接听处理，并依托工厂的技术支持及庞大的销售团队现场支援，始终为消费者提供最贴心满意的服务。

除在品质安全以及售后服务上不断精益求精之外，好丽友还十分注重品牌的情感投入，通过与消费者建立情感共鸣来营造顾客满意。那句家喻户晓的“好丽友，好朋友”不但让一款大众喜爱的产品更加鲜明、更加立体，与消费者的距离更加贴近，也为好丽友派贴上了“友情之物”的标签。2017年，在好丽友与中国残疾人福利基金会开展的“十点集善”活动中，好丽友派又化身为成长加餐的爱心能量。在刚刚结束的“我与好丽友”活动中，数万网友在社交媒体上分享自己的“好丽友故事”，这恰恰正是对“好丽友，好朋友”这一理念最真实的情感回应。

好丽友派于1997年正式投产。伴随着第一枚好丽友派的诞生，20年来，对每一位消费者朋友般的珍视赢得了用户最满意的笑容，也让这枚香甜美味的小点心在众多品牌中脱颖而出，超越食品的标签，成为无数中国消费者的集体回忆。

《中国质量报》