山东省东营市质检所转变观念服务企业激活发展新动能

特事特办 急事急办

山东省东营市质检所转变观念服务企业激活发展新动能

□ 徐 越 本报记者 朱文达

“您好，我们有个招标工程在扬州，20多批次的井下工具着急需要报告，能不能帮帮我们解决这个难题，真的很着急。”这种特急特办的电话业务咨询，山东省东营市产品质量监督检验所（以下简称质检所）不是第一次面对。该所迅速启动绿色通道应急预案，专人核实企业的检验需求，制定详细的检验方案，最终确定由该所3名技术人员携带检验设备连夜赶往扬州，为企业进行现场实验操作。他们连续加班1天2夜，全部完成预定产品的检验，检验数据、检验报告以快递的形式送达企业手中，赢得企业的好评。

该所负责人告诉记者，近年来，东营市质检所转变观念谋出路、创新服务促发展，始终坚持多措并举，创新管理模式，积极开展延伸服务，协助多家企业开展设备检定工作。

该所注重于科研工作的开展，先后与多家企业建立合作关系，共同搭建技术平台，为东营本地乃至全国企业提供科学、公正的检验数据。“实打实”协助企业完成设备检定。东营市质检所通过与济南市中测公司合作，积极开展仪器设备的检定、校准工作。该所先后与山东大学、中国石油大学等高校建立密切的合作联系，通过完善检验检测体系，搭建产品检测研发共享平台，并与必维国际、石大科技等公司建立业务联系，搭建技术合作平台，通过交流研究检测理论与技术，结合东营市质检所和高校、企业的各自优势，共同申报课题，提高科技转化率，有力提升了东营市质检所的科研开发能力。

通“面对面”现场服务。东营市质检所不断拓宽服务企业新领域，实行“特事特办，急事急办”，接到企业求助后及时派出技术人员赶赴企业，及时为其排忧解难。“应急检验服务绿色通道”“一站式服务”“上门服务”是东营市质检所为满足企业不同检验检测需求开辟的专门服务项目。该项目一方面为企业缩短检测时间，另一方面为该所走出东营，为外地企业提供上门检测服务。

“环扣环”优化服务流程。东营市质检所以加强与企业的联系，搭建服务企业平台为手段，以支持企业的发展，帮助企业解困为目标，不断创新工作方式，优化工作流程，提高工作效率。为了更好的服务于企业，东营市质检所各检验室采取有效的作业方式，针对不同企业的不同需求，能够一次性为企业解决的问题决不来第二次。山东东方华龙公司来到东营市质检所石油化工中心委托了汽油、柴油、液化气、丙烷、丙烯5个样品检测，并希望尽快出检验报告。该所工作人员接到这个任务后，立刻开展了检验工作，调试仪器、检验样品、处理数据、写检验报告。平常5天的工作周期，两天时间就把报告交到了客户的手中。工作作风的转变，为东营市质检所带来良好的工作氛围，并受到了企业的一致好评。

数据统计显示，今年上半年该所共为企业提供便捷检验服务200余次，检验各类产品300余批次，奔赴烟台、潍坊及河北一些地方检测100人次。东营市质检所专门服务项目解决了企业路程远、送样难、工作急等难题，企业纷纷点赞。

“我们要以认真的态度，优质的服务为企业排忧解难，时刻要想在企业前面，做在企业前面，用最真诚的态度为企业提供最优质的服务，解决企业实际困难，促进企业发展。”东营市质检所负责人表示。

东营市质检所积极开拓多种营销渠道，扩大市场占有率。通过在成都设立西南办事处，在光采网设立网路售后服务中心，借助中石协、石化联合会和有色金属研究总院、有色金属学会理化检验学术委员会和新材料检验联盟等外部机构的影响力，努力打造了分布广泛的市场营销网络与客户服务体系，为客户提供更为便捷高效一站式检测服务，提高市场的敏锐性，快速把握新兴市场需求。借助东营市质检所在成都设立的西南办事处，积极拓展海外市场业务，加大国际市场的开拓力度。 《中国质量报》