四川航空公司创造质量效益典范的“质量密码”

美丽川航 质量标杆

四川航空公司创造质量效益典范的“质量密码”

四川省质量发展大会

品质川航 美丽四川

　　□ 本报记者 龚志伟

　　在四川省名牌企业的强大方阵中，有一个企业特别闪亮夺目、领跑全川，不仅是全省企业学习的质量标杆，也在全国航空服务领域里名列前茅，屡获“服务最佳航空公司”称号。这个企业，就是四川省的质量效益典范——四川航空公司（以下简称川航）。

　　近年来，在四川省委省政府及社会各界的关心支持和殷切期望下，川航经过30年努力耕耘，从一个小型省级航空公司发展壮大为中型国际化航空企业，如今拥有机队规模125架、真情运输旅客1.85亿人次、荣膺“安全飞行三星奖”、持续盈利21年，资产规模突破300亿元，蝉联“中国质量奖”提名奖，屡获行业“服务最佳航空公司”称号。

　　川航铸就“美丽、卓越、时尚”优秀品牌的“质量密码”，正是得益于在各级各方支持下，川航坚持把质量管理作为发展的基石，始终恪守质量安全、坚持质量责任、履行质量诚信、推动质量创新，得益于企业对质量建设工作的执着坚守和不懈追求。

　　树立标杆 引领示范

　　近年来，四川质量强省热潮风起云涌、质量效益创新方兴未艾，省委省政府及全省各级各地对质量工作给予了最大的支持与重视，省委书记王东明明确要求“坚持以质取胜，保证产品质量安全”，强调“要积极培育打造四川自有品牌，努力提升知名度和市场占有率”。省长尹力发出了“一定要把四川产品质量干上去！”的质量强音。并于今年4月11日，隆重召开了全省质量工作大会，吹响四川省新一轮向质量进军的号角。就在最近，成都、绵阳、宜宾、巴中、广元等各市纷纷召开了质量工作大会，迅速贯彻落实全省质量工作大会精神，再次将质量强省活动推向高潮。

　　“榜样的力量是无穷的！”在质量强省的进程中，四川省充分认识到名牌产品的带动作用、标杆企业的示范引领，精心组织挑选了一批优秀企业加强品牌培育、狠抓质量效益，作为全省企业学习借鉴的质量标杆。而川航就是质量标杆中的排头兵，其“品质川航 美丽四川”已经成为四川省用心打造的一张靓丽名片。

　　为将川航树立为名副其实的质量标杆，四川省各级领导对川航倾注了关怀与期盼，王东明、尹力和副省长刘捷等省领导多次听取川航汇报，站在高端引领航向，对川航的质量提升与未来发展提出了具体的要求和指示，多位省领导也深入川航考察调研，为川航平稳快速发展出谋划策、保驾护航。

　　为更好帮助川航质量提升与品牌创建，四川省质监局还与川航结成对子，共同成立了品牌创建工作领导小组，省质监局党组书记、局长罗凉清亲任组长。罗凉清与四川国资委主任徐进还多次率队赴川航实地调查研究，与公司各级领导和干部职工座谈交流，共商质量提升与品牌创建发展大计，齐心协力打造川航质量品牌，也将川航先进的质量意识和管理经验广为传播，组织全省其他企业学习取经，使川航在质量强省的活动中起到了质量标杆示范作用，推动了四川质量强省活动走向深入。

　　质量发展 川航之基

　　“质量是一种责任，是一份诚信；质量管理工作是川航发展进程中浓墨重彩的一笔，是川航历久弥新的活力源泉。”川航集团董事长李海鹰总是这样强调。

　　作为质量标杆企业，川航在质量工作中，更是精益求精、不断创新，将质量安全作为企业立身之本、发展之基。

　　发轫于西南腹地的四川航空，作为民航独具特色优势的中型航企，30年来始终坚持“以质量品牌战略为引领、以改革创新为驱动”，坚持走质量发展之路，书写了天堑变通途的发展奇迹。坚持以“安全、准点、舒心”的服务理念为旅客提供具有“中国元素、四川味道”的航空服务，凭借多年来对质量的坚持和追求，川航以创业初期的3200万元起家，发展至今实现“两个300新突破”——安全飞行突破300万小时、资产总额突破300亿元大关。

　　不积跬步，无以至千里，川航的质量效益依赖于背后坚实的质量基础，公司在质量建设的过程中创新提炼出“全网全程”耦合式管理模式，明确以“客户需求”为中心，以“战略、文化、创新、机制”为驱动力的质量引擎，发挥公司“全网络、全流程”的支撑作用，聚力“供需关系”的动态耦合和“内部运行”的高效联动，从而全面提升安全、运行、服务、管理效能。实现“从质量监管向质量建设转变，从职能部门主抓向全员共享共建转变，从质量发展向质量效益转变”三方面升级；严把“安全质量关、运行质量关、服务质量关、管理效能关”4道防线。全体川航人矢志不渝地坚定着同一个质量信念：致力于为老百姓提供高安全性、高可靠性、高舒适性的高品质航空运输服务体验。

　　为此，他们全力构建了几大质量管理体系：

　　一是构建严谨的安全质量管理体系。持续深入3S（SMS、SEMS、SQMS）体系建设，健全以体系成熟度审核为核心的质量监管体系。实现持续安全运行29年，安全飞行302万小时，荣膺中国民航“安全飞行三星奖”。

　　二是构建高效的运行质量管理体系。实现了对航班从地面保障到空中飞行的全过程、全触点监控机制，实现了近3年航班正常率稳步提升，2016年正常率行业排名第二，高于行业平均水平4个百分点。

　　三是构建优质的服务质量管理体系。建立了行业领先的“标准-评价-绩效”三位一体服务质量管理体系；注重挖掘客户服务需求，探索实现以数字化驱动全流程供给服务质量的提升，打造“特色化”服务手段。近年来，屡次获评“服务最佳航空公司”称号，荣膺中国金钥匙组织颁发的“中国服务贡献奖”，蝉联“中国质量奖提名奖”。

　　质量文化 扎根于心

　　坚持党的领导是川航的“根”和“魂”，坚持党的领导一以贯之，是公司不断发展壮大的血脉根基和坚强保障。在中央、省委、省国资委党委的正确领导下，川航进一步加强党在国有企业的领导地位，将智慧和力量凝聚到二次创业上来，着力推动党的建设与公司发展深度融合，发挥基层党组织战斗堡垒作用，将公司每一位党员的青春和心血铸成美丽川航腾飞的翅膀。

　　回顾历史，“咬定青山、敢为人先”的企业文化是川航前进的号角，它最能代表川航两次创业的精神风貌，最能诠释川航完成豪迈跨越、实现华丽转身的奋斗历程，最能引领川航不断做强做优做大的前进步伐。在美丽川航文化的引领下，企业赢得了股份制改革的伟大转折；在战略转型文化的引领下，取得了企业转型发展的重大突破；在二次创业文化的引领下，引导接连在股份制改革、战略转型、二次创业的征程中取得阶段性胜利，助力川航跨入了中型航空、民航五强的全新阶段。

　　近年来，随着国家供给侧结构改革的纵深推进，围绕“质量强国”战略部署，川航以文化精神为引领，在公司生产经营过程中全面融入“敢为人先、追求卓越”的质量文化精髓，形成了“以工匠精神践行质量管理、以真情服务呈现卓越品质”的质量理念。作为企业从蹒跚起步到壮志凌云的信仰和情怀，川航多年来将“真情服务”内化于心、外化于形，从坚持员工利益为首、坚持客户利益至上两个方面推动质量理念的层层深入，形成了员工人人参与、人人尽力、人人共享的“大质量”局面，树立了“把旅客视为亲人”的理念，将川航打造成为旅客信任、员工热爱、专注特色的航空公司。

　　追求卓越 永无止境

　　企业是质量的主体，也是质量强国的根基。多年来，川航始终牢记企业的质量主体责任，积极推动产业结构调整带动区域经济发展，为深入实践四川省委省政府关于“决胜空中”的战略部署，川航认真落实国家“一带一路”倡议，坚持航线“上山出海”，正式发布“熊猫之路”计划，致力于打造“一带一路”建设西南国际枢纽，努力塑造国有企业担当“中国品牌、四川品牌”的社会细胞功能；坚持“充盈多元化血脉”，做强航空运输主业，同时做实航空维修、航空餐食、航空物流、通用航空等相关产业，实现产业互动。积极践行产业扶贫，开通高原和特殊机场39个、老少边穷地区独飞航段112个、成功开通飞向世界海拔第一的稻城亚丁机场（4411米），努力发挥民航在保障改善民生、推动互联互通的经济作用和支撑作用；积极构建良好的就业环境，有效开展脱贫攻坚、对口帮扶工作，为贫困山区捐助物资、资金数千万……用实际行动为推动质量进步、社会经济发展肩负起自己的职责。

　　质量提升任重道远，品牌创建艰苦漫长。近年来，四川省出台一系列政策措施，全力支持鼓励企业提升质量、争创品牌，并在四川省政府质量奖、四川名牌、各市县名牌产品等评选过程中，严格考核、公平公正，代表了四川省及各地区的最高质量水平，川航就是其中的领军企业。

　　而川航在早已取得了这一系列质量荣誉后，决心百尺竿头更上层楼，努力攀登我国质量领域的最高荣誉——“中国质量奖”。此前，川航已经连续两次入选“中国质量奖”提名奖，这在绝大多数同行与领先大型企业眼里，已经是了不起的成就，但川航人对质量的追求却十分执着，坚持从每一件工作、每一次航班、每一次服务做起，精益求精、追求卓越，并决心今年再次冲刺“中国质量奖”，将“品质川航、美丽四川”的正能量传播得更高更远、做响做亮！

　　2017年7月，民航资源网发布了二季度民航服务测评报告，川航再次获评“服务最佳航空公司”殊荣，这是目前中国民航最具权威性的第三方服务测评，来源于万千旅客的真实体验评价结果，含金量极高。此前，四川航空已连续19个季度得分排名国内航空公司前列，是公司“真情、便捷、贴心”的服务内涵和持续稳定的服务品质的真实写照。今年6月，川航上榜“中国500最具价值品牌”，位列排行榜第169位。

　　有付出便有收获，有目标就有方向。在四川，目前有一大批川航这样的优秀企业，正在质量进军的征途中一往无前、奋勇拼搏。他们，是质量大厦的脊梁，是质量强省的先锋，也必将取得质量效益的更大成就，为全省社会经济健康持续发展作出更大贡献！《中国质量报》