安徽黄山市深化旅游服务标准化提升全域旅游发展“软实力”

坚持标准引领 彰显“黄山品质”

安徽黄山市深化旅游服务标准化提升全域旅游发展“软实力”

本报讯 （吴靖宇 记者李 辉）“到2020年，在旅游公共基础、旅游餐饮、住宿、旅行社、景区、旅游购物、诚信服务等方面实现相关旅游标准的全覆盖，引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的‘软实力’，全面提高旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度，争创全省首家旅游服务业类全国知名品牌示范区和首家诚信计量示范景区，努力打造高质量的国际化旅游环境。”近日，安徽省黄山市出台《关于进一步深化旅游服务标准化工作促进全域旅游发展的实施意见》，进一步规范旅游服务行为，提升旅游服务质量，大力推进黄山市全域旅游发展，打响“中国旅游黄山再出发”品牌。

黄山市坚持大力实施旅游服务标准化引领战略，强化对全市旅游业发展的技术支持和基础保障作用，着力创新旅游标准化运行机制，推进旅游标准实施，扩大旅游标准化覆盖领域，全面提升黄山市旅游产品质量与服务水平，重点培育旅游产业品牌，加快推进旅游业转型升级，提升旅游产业核心竞争力。

作为首个“国家级旅游服务标准化示范市”，该市将积极引导旅游服务企业主持或参与国际、国家和行业旅游服务标准化活动，制定并实施旅游服务标准，重点研究制定具有黄山特色的地方标准。积极采用国际标准，不断夯实标准化基础，提升市场知名度，使企业的基础设施、经营方针和服务质量达到国际水平，为游客提供国际标准和国际惯例的优质服务。同时结合现代旅游服务业的发展和诚信服务，制定并实施相关旅游产品标准，确保旅游产品质量，不断提升旅游特色产品的开发和生产的能力。

据黄山市质监局局长王震新介绍，黄山市将积极探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评比工作。将制定标准和合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动，以评价促进实施，加快旅游服务标准化进程。按照有关标准要求，开展对旅行社、星级饭店、旅游景区（点）、社会餐馆、出租车服务等方面的符合性评定。与此同时，该市将结合旅游服务业结构和特色，大力开展“标准提升质量行动”，推进旅游服务品牌建设，建立旅游服务品牌培育机制。

黄山市鼓励旅游服务企业主持或参与国家标准和行业标准的制定，鼓励企业制定高于国家标准和行业标准的企业标准，以增强企业的质量管理水平和市场竞争力。充分调动中介组织、行业协会的积极性，建立激励机制，表彰和鼓励工作中有突出贡献的单位和个人，确保工作取得实效，推动建立多元化的旅游服务标准化工作机制。有计划地加强对全市标准实施推广人员和承担标准项目制定单位的管理人员、技术人员进行培训，形成一支既有标准化专业知识又了解行业情况的旅游服务标准化实施推广队伍。

为进一步深化旅游服务标准化工作，该市将坚持“政府投入为导向，服务企业为主体，向上争取资金为辅助”，形成政府、企业、社会多渠道、多元化的投入机制。各地各部门安排专项资金用于旅游服务标准体系建设、旅游服务标准宣传培训、旅游服务标准化示范区建设和推广以及信息服务、品牌争创等方面，持续提升全市旅游服务品质和水平。

黄山市市长孔晓宏表示，要突出业态支撑，在打造精品、提升传统景区品质，做优特色、引导乡村旅游开拓发展，创新业态方面做好“旅游+”文章，推进全域旅游标准化建设，在探索建立凸显黄山特色的全域旅游标准化体系上下功夫，开发更多适应市场需求、符合消费趋势的优质旅游产品。 《中国质量报》