讲解员也是 “景区形象”

□ 许朝军

日前，北京市十四届人大常委会第三十八次会议上，《北京市旅游条例》被表决通过，将于今年8月1日起施行。其中明确规定，故宫、天坛、颐和园、八达岭长城等列入世界文化遗产名录的景区，实行讲解员管理制度。

这样的制度性设计，实质上相当于从监管角度，为景区讲解员设置了一道门槛，也就是符合条件达到一定要求的对象，才能担任讲解员，而且讲解员必须按照景区管理要求接受培训、持证上岗从业。这样能从根本上提高景区讲解员水平，提升讲解服务质量，同时，此举也是把讲解员当做最大的“景区形象”来锻造和监管的，此举对于列入世界文化遗产名录的景区建设和管理以及提质而言，更是意义深远。

讲解员是景区不可或缺的管理资源，讲解员不仅承担着为游客提供讲解服务、提升游客旅游欣赏感受质量和身心愉悦感的重任，同时，景区讲解员更是最大的“景区形象”。首先，讲解员提供的虽然是一种讲解服务，是景区沿革、景区文化内涵、名胜典故等文化知识和风景来源的传递，但背后确是在提升游客的旅游感受质量，提升景区的文化魅力，这本身就是一种对景区形象的打造和升华，其意义不容小觑。其次，在现实中，每个景区都有导游、专业讲解员等，但讲解质量却是良莠不齐，有照本宣科让人乏味的，有信口开河让人开怀但却降低文化品味层次让景区内涵掉色的，还有随口胡诌看似冠冕堂皇但却有损景区形象的，尤其是一些知名景区、世界文化遗产类景区，其讲解更是不能有丝毫的变通和曲解乃至是戏谑。这不仅牵涉到对历史文化遗产的态度，更关系到对历史文化遗产的尊重和传扬。其三，对讲解员进行规范管理，其实更是规范其讲解服务行为，这更是旅游景区自身管理的一个重点，也是景区内涵发展和对游客权益尊重的凸显与张扬。因此，把讲解员纳入景区管理重点，并作为重要的“景区形象”来打造，这本身就是一种认真负责、体现旅游责任、提升景区可持续发展的表现。

从这个角度而言，北京市推行讲解员制度，强化对景区讲解员监管的做法，更值得各景区借鉴和效尤，而此制度的实施范围，也更应该辐射到更多景区。 《中国质量报》