林鸣：什么是“好厕所”

□ 林 鸣

人之“三急”也有商机。东京银座有一家大型电器商店，上下7层，每层都设有卫生间。不仅宽敞舒适，还摆着两台空气净化器。为什么要设置这么多的卫生间？店方的理由很简单：一些原来不准备进店的客人，因为想借用厕所会走进我们的商店。那么，如厕后就会顺便在店里逛逛，很可能买一些东西。就这样，作为“五谷轮回之地”的厕所，为拉动消费做出了“贡献”。因而在老板和顾客眼里，它就是“好厕所”。

通过提供厕所服务，换取顾客进店消费。这种营销技巧，已经引起一些国内大卖场的效仿。这很符合业内的一个说法：洗手间的使用管理能力，最能体现商场的综合管理运营能力。因为商场洗手间的使用体验，直接影响到人们的购物体验。对长时间逛商场的顾客来说，洗手间是“必需品”。不论洗手间多远多脏，也得硬着头皮使用。令人不悦的是，有的卫生间经常出现水龙头损坏、缺手纸，地面清洁不及时等现象。那么，在商场洗手间的运营上有哪些需要注意的地方？如何让洗手间不仅有“颜值”，而且更具有内涵呢？专家建议，商场洗手间的设计并非材料越高档、装修越豪华就越好，而是要根据商场的定位来设计。例如，有的购物中心根据不同楼层的业态定位，在洗手间的设计上别具匠心。在儿童商品比较集中的楼层增设婴幼儿洗手间；在B1层或高层餐饮业态较多的楼层增设洗手间的数量。还有一点非常重要。大型商场或旅游景点常常发生女厕排队的现象，甚至是女生占领男厕的“事件”。专家认为，考虑到男女不同的生理状况，在设计时应调整男女蹲位比例，比例大致为1∶1至2∶3。如做到这般人性化布局，“女士优先”不再是一句空话，而“她时代”也必将澎湃而至。

“好厕所”的概念也在升级。据国家旅游局上月称，全国5A级旅游景区都应配备“第三卫生间”，今年预计将建604座“第三卫生间”——这是专为方便异性人士陪同不能自理的亲属如厕以及残障人士而设立的。应该表扬：这是旅游“厕所革命”推行两年来的一大进步。

虽然目前北京有800座星级公厕，设有老残、妇幼使用的卫生间，还有梳妆台、冲刷洗手、无障碍设施等，可以在一定程度上缓解上述如厕难的问题。但像发达国家那样大规模建设“第三卫生间”，可能还要等待一段时间。不过，在等待期间，有关方面也应做一些工作，比如对现有卫生间进行适度改造，尽力符合各种人群的如厕需求，让“方便”变得更方便。

女厕增容也好、“第三卫生间”也罢，只要合乎几条准则：方便、干净、体面、享受和避免尴尬，就是一间“好厕所”。有过内急经历的人都同意这个观点：如厕问题无小事，人间呼唤“好厕所”。

《中国质量报》