净水器行业“净化”难度不小

市场“蛋糕”巨大 质量频频“中枪” 标准亟待出台

净水器行业“净化”难度不小

□ 本报记者 张文礼

美堂漫画 作

近年来，频频爆出的水污染事件让大众更加关注饮用水的品质。屡见不鲜的水污染事件在为人们敲响警钟的同时，使得被称为“21世纪中国家电行业最后一块蛋糕”的水家电产业，开始在人们的生活中扮演着愈加重要的地位，净水器行业的“春天”快速来临。

市场“春天”难解尴尬现状

据国家统计局数据显示，2016年，我国净水器销售额为203亿元，其中线上销售额为163亿元，同比增长37.9%，线下销售额同比增长51.7%。大型专业化市场研究网站中国报告大厅发布的《2016-2021年中国净水器行业市场需求与投资咨询报告》预测，2017年我国净水市场规模可达271亿元。而据中投顾问产业研究中心发布的报告显示，中国净水器市场规模未来6年的年均复合增长率将超过20%，2020年中国净水器市场规模有望突破900亿元。

然而，和“春天”并肩而至的，除了市场规模越来越大、企业数量越来越多、功能越来越多之外，净水器产品和行业发展质量并没有同步提升，与公众的期待仍有很大的差距。

值得关注的是，尽管净水行业近年来爆发式增长，品牌数量也进入了井喷期。据不完全统计，目前国内净水器品牌数量已经超过5000家，使得行业乱象丛生。由于行业门槛普遍不高，因而吸引了大批投资者跟风加入。行业风气日渐浮躁，导致了净水产品质量良莠不齐。这也是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一。

纵观目前国内的净水器市场，品牌名目繁多、价格高低不均、市场盲目扩张、标准和监管不足已成为行业发展的极大障碍。有业内人士表示，净水器质量频频“中枪”，很重要的原因是大多数家电经销商甚至制造厂商的负责人都不懂净水器。尽管国内净水器行业有良好的发展前景，但真正自己投资设立生产线的家电企业很少，大都是贴牌组装，不规范的生产导致产品质量问题多发。加上市场准入机制不健全，外资的大量涌入和其他家电行业纷纷涉足水家电领域等综合因素导致净水器产品质量不尽如人意。

千亿规模凸显“难言之痛”

千亿规模的净水市场，引得各路企业纷纷竞逐。但行业的快速发展下，越来越多的“难言之痛”也在日渐凸显。

“质量君，现在的净水器五花八门，越来越看不懂，请问我到底该怎么选择呢，求推荐靠谱的净水器。”在中国质量报微信后台，经常会有消费者发出类似的“求助”。

记者在淘宝上输入关键词“净水器”，页面上显示出140多个品牌的7000多款产品，价格低至几百元，最高可达4万多元，而部分销量较好的店铺，可达到月销数千台。

但专业统计分析数据显示，我国的净水器发展历经近30年，但技术创新领域却鲜有成果。拥有独立研发能力和核心技术的企业仅在5%左右，与国外相差甚远。

而在产业观察人士李宏桐看来，如果没有技术的保障，不仅达不到净水的效果，反而会造成二次污染。目前市场上的过滤系统大都需要定期更换，PP棉、过滤膜等过滤装置成为核心部件，一旦出现质量问题，人体健康将直接受到影响。

与此同时，售后服务也是净水器市场中的一大问题。“如果售后跟不上，消费者家中的净水器不仅不能保障饮水健康，也会成为污染源”。与电视、空调不同，净水器除了安装之外，后期需要维护，滤芯必须定期更换，因此服务售后尤为重要。

质量标准成为市场“净化”关键

记者查阅资料发现，目前国内大大小小净水器厂家年产量达到8000万台，销量达到3000多万台。

2014年8月1日起，《家用和类似用途水净化装置通用要求》、《家用和类似用途饮用水净化内芯通用要求》两项新国标已正式开始实施。但据不完全统计，目前与净水家电相关的20项标准中，绝大多数都是推荐性的，与生产环节相关的标准则更少。

以消费者最为关心的净水效果为例，有的企业在宣传过程中宣称产品达到五级过滤，净滤效果堪比纯净水，甚至具有医疗保健效果……但是对于这一”净化标准”，却无法衡量。到底是五级过滤还是六级过滤，效果如何，还是由企业决定，并未有严格统一的标准约束。

由此，制定一套净水器质量分级标准变得至关重要。美的净水产品总监昂永程就曾公开表示，希望国家相关部门能出台净水器净化效果的评判标准，区分好与不好，让广大消费者购买有据可依，就像空气净化器一样，有国家标准可依，不但厂家受益，用户也知道怎么选择产品，能更快地用上净水产品，这对行业发展也大有裨益。

维权建议

根据实际所需选购。选购净水器时，要结合家居环境，选购不同功能的净水器；选购时注意产品功能和材质，特别是滤芯的质量；同时要注意选择售后服务较完善的产品，了解维护知识。

查看产品卫生批件。我国净水器行业采用卫生许可证准入制度，只有取得卫生监督部门的卫生许可证方可上市销售。消费者在购买净水器时，需要向销售商索取生产卫生批件，可以到各地方卫生监督中心及相关网站查询其真伪。

充分保护自己的正当权益。遵守“谁销售谁负责”的原则，净水器在“三包”有效期内出现故障，可以到该品牌定点维修中心进行正规维修。

维修过程避开山寨维修点，要走正规途径。消费者可通过3种途径查询维修中心：一是产品标签上的售后维修服务电话，二是到销售商店或品牌销售柜台询问，三是在厂家的官方网站查询。

保留消费和维修凭据。不管是购买还是维修，都要填写好相关正规票据，内容包括服务内容、收费标准、日期和责任期限等，便于日后维权。

质量期待

加力服务质量品牌建设

面对净水器行业的现状与消费者需求之间的差距，业内人士认为，企业要把服务质量作为品牌建设重点。

针对当前净水器企业重售前轻售后服务的现状，有专家表示，当前净水器企业必须要明白净水器售后工作的重要性，把售后服务纳入到净水器品牌建设中。在这个服务至上的消费时代，净水器厂家要想扩大自己品牌的影响力，就必须重视售后服务，提高售后服务技能和售后服务理念，维护好现有客户群体，才能在不断变化的市场中占有一席之地。

业内人士呼吁，净水器企业要加大对自身产品的质量检验，加强全链条服务的管理和整改。从自身做起，保护消费者的权益，维护市场的公平、公正交易。

同时，消费者对净水器认识有待深化和提高，净水器的使用宣传以及行业标准制定后的普及宣传都非常有必要。只有让消费者学会正确选择净水设备，才能享受健康生活。

对于不断出现各种新功能的，消费者也希望国家相关部门能出台规范行业和产品发展的政策、标准，对一些功能和概念进行专业化的划分和表述，这样不仅可以规范企业的生产过程，制造更多合格优质的产品，也可以为消费者的选购提供一个量化的参考指标。

《中国质量报》