失信就会失市场 预付式消费在深圳遭遇“滑铁卢”

□ 梁乔玲 本报记者 傅江平

预先支付款项，随后逐渐消费，一次性交齐10次费用比单独消费10次要优惠上百元……这就是常见的“预付式消费”。提前收取费用，可以盘活企业的运营资金，实现短期回本的目标，这种方式得到了不少美容美发、驾驶培训、生鲜水果、健身娱乐等行业的青睐。部分消费者认为有折扣且本来就有频繁消费的需求，故而通常愿意“买单”。看上去，这种消费模式可谓是“双赢”。然而，记者注意到，这种曾经一度风靡服务行业的消费模式在深圳遭遇了“滑铁卢”，成了消费投诉热点，商家关门、倒闭、转让等原因终止服务，消费者的钱“打水漂”的案件层出不穷，引起了消费者反感。

“您好！我们新店开张，预先充值500元，即可享受8折优惠，还送小玩偶，请问您需要办理吗？”近日，记者在福田区某社区新开的一家面包烘焙店看到，在每一位顾客结账时，服务员都要介绍一遍这种预付式的消费方式，但在服务员的“卖力推销”面前，很多顾客都“不为所动”。

“谁知道这店能开到什么时候，要是关门了，我们的钱不就没了？”消费者蔡女士告诉记者，预付式消费表面上是消费者“占了好处”，实际上是没有保障的，之前她就吃过预付美发卡的“哑巴亏”。她当时看着能便宜不少，就办了一张美发卡，谁知半年不到这家店就换了两次老板，每换一次老板，就提一次价格，为了及时“止损”，蔡女士提出了要退费。然而，美发店却以各种理由拒绝退还卡里的钱，态度恶劣。有了那一次经历后，蔡女士对这种预付式消费是“有多远避多远”。随后，记者走访了蔡女士提到的美发店，发现该店目前经营萧条，生意较以前差了很多。

“中国人有着保守的传统，对未知的东西容易信心不足，本来预付式消费就是建立在店家和消费者互相信任的基础上，如今被一些不法商家利用，一旦倒闭就销声匿迹，即便是相关部门介入了，消费者的钱能否追讨返还是问题。所谓‘一粒老鼠屎坏了一锅好汤’，正是某些商家的不负责任，消耗掉了我们消费者的信赖，商家没了信誉就没了市场，得不偿失。”有业内人士指出。

实际上，预付式消费被诟病已久，记者在深圳市消委会了解到，2016年合同问题的消费纠纷的主要来源就是预付式消费，相关投诉超过500宗，重点被投诉的商家有博贝优品文化发展（深圳）有限公司、芭比国际美容美发养身馆、永琪美容美发、水果营行等，投诉问题集中，数量都超过了50宗。博贝优品公司在未给消费者任何通知的情况下，突然关门歇业，相关人员集体玩“失踪”，不少消费者要求退还剩余课程服务费未果。而芭比国际更是恶劣，疑似在更换负责人“打算”停业前三个月，通过各种优惠活动不停诱导消费者充值，在消费者联系要求退费后，仅以告示和电话方式告知消费者到其他店消费，负责人却无法联系上，法人也处于半失联状态，一家经营了十几年的老店竟然也敢用这样方式“玩弄”消费者，可见这种消费模式也有不少弊端。

“商家出了问题就敢拍拍屁股走人，这说明我们的监管是有‘漏洞’的。”有业内人士指出，预付式消费涉及诚信问题，“说到做到，做不到就不说”是一家企业的基本职业道德，失信就等于失了市场。如今不少商家一味逃避，甚至欺骗消费者，归根结底还是我们的诚信体系没有充分发挥作用，约束监管不够有力。我们不仅要严惩这种“钻”法律空子的行为，还要加快完善相关法律法规，规范预付式消费，还消费者一个良好的消费环境。

“消费者购买这种消费的时候，很多商家都是不承诺以后的服务质量的，有也是口头承诺，缺乏书面保证，这让消费者在维权中处于劣势地位。”深圳市消委会相关人员提醒消费者，在购买预付式消费时，要“睁大眼睛”看清楚，权衡利弊，购买前要熟悉相关条款，切勿上当受骗。据悉，在今年的“3.15”期间，深圳市消委会将披露一批有关预付式消费预警企业名单，帮助消费者识别消费陷阱。 《中国质量报》