本报讯 (岳爱民)随着移动互联网的快速发展,“微信投诉”在群众投诉举报中呈现逐年上升态势。2016年,宁夏银川市市场监管局官方微博、官方微信两个端口实行全年全天候在线,共受理群众各类诉求2456件,其中回复网友咨询1051件;受理举报投诉1405件,占全年举报投诉件总量的16.7%;主动推送消费警示等信息469条次;受到上级和网友表扬或点赞570次。微博和微信的“粉丝”都呈现增长态势,其中官方微信粉丝比2015年底增加了86.25%。
据该局负责人介绍,“微受理”网络维权渠道已成为继12315、12365热线电话之后群众表达诉求的主渠道。通过“微受理”,该局实现了网上咨询、网上受理和网上发布功能,构建起了高效便捷的信息网络化政务服务体系。消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题,避免了电话转接、呼叫等待和工作时间限制。官方微博和微信对于消费者反映的问题响应快,分转及时,提高了办结效率。网上维权“微受理”与热线电话形成互补,线上线下强强联手,消费维权变得触手可及,为消费者提供了更大方便。 《中国质量报》