深圳市民“三盼”新年网络购物质量

盼安全 盼便捷 盼监管

深圳市民“三盼”新年网络购物质量

□ 梁乔玲 本报记者 傅江平

在快节奏的生活中，许多市民无暇逛传统商超，网购便成了许多忙碌的深圳人的首选。近些年，网购年货成时髦做法，品种齐全、快递到家等特点备受青睐。作为全国“最互联网”的城市，深圳网民数量超过8成，“剁手族”数量庞大，成为网购年货的主力军。记者在采访中了解到，深圳市民对新年网络购物的质量有“三盼”，即盼安全、盼便捷、盼倾听。

盼食品安全，免假冒伪劣

办年货自然少不了各色美味食品，进口坚果、家乡特产、糖果饼干、生鲜水果……在互联网时代，只要动一动手指头，就可网罗世界各地美食，但这种方便快捷中也隐藏了不少风险。通过网络购买的食品由于无法现场体验，往往容易成为假冒伪劣的“重灾区”。

来深圳打工的小郑由于工作需要，今年无法回家过年，便在网络上购买了一些干果饼干等礼品寄回家，以表心意。谁知，父母收到货后，有一包什锦糖果已经发霉，变得黏黏的，疑似过期了。还好礼品还没有送出去，否则就闹了大笑话。随后，小郑与商家联系，商家给小郑退还了这一袋糖果的钱，但小郑的心里对网购食品却多了一份担忧。

实际上，像小郑这样在网络上买到过期、以次充好、虚假宣传食品的案例不在少数，监管部门抽检出不合格食品的报道也成为常态。消费者原本想通过网购节省时间和成本，却要为质量“忧心忡忡”。过年招待亲戚朋友，一不留神拿出过期了的食品，实在是尴尬和令人不愉快。

食品安全事关民生，2016年以来，网售食品被纳入食药监部门的日常抽检范围，深圳对食品的检测频率也在加大，但网购食品安全监管难度大，尤其是年关，需要打起“十二分精神”，切实保障市民“舌尖上的安全”。

“希望网购商家能本着良心做生意，不生产、销售过期、伪劣的食品，害人害己。”有深圳市民表示。

盼快递便捷，免遭“暴力分拣”

发达的物流配送系统成为网络购物盛行的基础配套，动动鼠标“买买买”，网上下单、快递上门告别肩扛手提，为许多人带来了全新的年货体验。

“昨天刚下单，今天就送到家了，真的很方便。”在互联网公司当程序员的深圳市民张先生告诉记者，自己经常加班，老婆刚怀孕，家里老人年纪也大，他们去超市购买年货很麻烦，如今通过网购，直接送上门，轻松解决了置办年货的大问题。

快递配送便捷的同时，也有市民提出希望所购物品的隐私和运送质量能够有所保障，免遭“暴力分拣”。2016年11月，深圳某快递企业被曝“黑幕”：快递包裹被扔来扔去、分拣员随意坐在包裹上、包裹中的食品被瓜分扫荡……快递员“蹂躏”快递包裹的乱象近年来已被报道不少，但仍屡屡发生，让人忧心。自己精心挑选的“宝贝”被快递员暴力对待，让很多网购的市民对快递行业的批评和质疑声不断。

“我前两天网上买了一套青花瓷碗，送来的时候竟全打碎了，商家发货时还是完整的，是快递运送过程中损坏了。”深圳市民刘女士告诉记者，“我们也理解春节期间快递工作量大，快递员们很辛苦，但这不能成为随意对待网购包裹的理由，希望相关企业能够加强员工素质的培养，相关监管部门也能站出来加强监管。”

盼维权通畅，免投诉无门

网络购物出问题该找谁，这是很多网购者关心的问题。近年来，深圳网购投诉量呈上升趋势，质量不佳、信息虚假、配送服务待改善等问题突出。仅2016年“双11”期间，深圳市消委会就收到了网购总投诉568宗，比去年同期增长25.6%，一方面反映了网络购物质量堪忧，另一方面也反映了消费者维权意识的增强。

近年来，微商日渐兴起。与淘宝、天猫等大型平台不同，很多微商通过个人账号与消费者私下“一对一”交易，一旦出现问题，商家匿潜，消费者就会陷入“投诉无门”的尴尬境地，即便有投诉渠道，也有人怕麻烦，只能“哑口吃黄连”。在深圳上学的莫同学在向朋友圈的微商购买家乡特产时，就遭遇了这种情况，最后只能向监管部门求助，方才获得全额退款，费尽心力。微商等网购平台的投诉渠道还需更加畅通，消费者的维权心声需要更多倾听。

有业内人士指出，去年深圳发布的《深圳经济特区食品安全监督条例（征求意见稿）》中，“网络食品交易平台须要备案、网购食品出问题平台应先行赔付”相关条例如果能落地，将为消费者投诉敞开更宽的大门。市民们期待有更多举措出台，为老百姓网络购物、买到称心如意好品质的年货保驾护航。 《中国质量报》