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本报讯 （记者傅小冰）记者从云南玉溪市质监局获悉，今年以来，该局始终坚持“为民、务实、便捷”的服务理念，从转变服务方式入手，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的“三事工作法”，有效提升行政审批服务的质量和效率。共办理行政审批事项3078个，按时办结率100%，服务满意率达100%。
相关负责人表示，事前提醒方面一是多渠道推进政务公开。充分利用市政府和局门户网站，公告栏等平台；二是多手段强化告知服务。建立业务交流QQ群和微信群，向服务对象提供在线交流、动态反馈、问题解答等服务。
事中提速方面，首先是优化流程，规范管理。为服务对象提供从申请、受理、审核、制证、发证全过程的 “一站式”服务；其次是主动介入，贴心服务，真正做到“人民质监、质监为民”。
事后问效方面，首先是跟踪问意见。业务办理结束后，积极开展跟踪回访；其次是自查问效率。主动查找问题、解决问题，切实提高服务质量；另外是溯源问责任。制定明确责任分工，严格落实岗位责任制。
《中国质量报》
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