陕西省西安市首次质量管理奖答辩评审会侧记

特别的“考试”

——陕西省西安市首次质量管理奖答辩评审会侧记

□ 周 蒙 本报记者 王 梅

“在落实企业主体责任方面，举一两个例子说明领导如何发挥带头作用。”

“在我们对战略客户的回访中，领导层亲自回访，和客户进行沟通，了解客户所需，及时解决问题。”

这是11月16日陕西省西安市质量管理奖答辩评审会现场，中国建筑西北设计研究院有限公司总经理熊中元针对评审专家的提问，所作的回答。

这是西安市首次在政府质量奖评审中增加答辩环节。

西安市从2010年开始设立“西安市质量管理奖”，在引领企业加强质量管理，提高该市产品质量方面发挥了积极作用。先后有18家企业荣获西安市质量管理奖，5家企业被评为西安市质量管理奖提名奖，受到市政府的表彰奖励，追求卓越绩效已成为西安企业的追求。

要更清晰了解企业高层领导，特别是对卓越绩效管理中涉及到的方方面面的问题的理解、采取的措施、取得的成效等等，西安市质监局决定对申报“西安市质量管理奖”企业，进行答辩评审。

经过审查推荐、初审、专家资料评审等环节，最终确定西安银桥乳业（集团）有限公司、西部超导材料科技股份有限公司等6家企业进入答辩评审环节。这样的答辩评审会吸引了近20家企业的代表现场观摩。

为了确保答辩环节科学、公正、公平，评审专家既有来自行业内的专家，也有专门研究卓越绩效管理模式导入的负责人，省市级专家联合当评委。

面对评审组的一个个提问，企业负责人又是如何表述的？

“你们在推进卓越绩效模式过程中，在质量创新方面做了哪些工作？请举例说明。”

“就拿我们的羊奶粉来说，从奶源就制定比国家生鲜乳更高奶源验收的标准，同时与奶农充分的沟通，从奶牛饲养开始，就进行疾病预防，即使授药，授药的品种都要进行检疫，从整个产业链的每个环节都在制定标准，制定的标准远高于国家标准。”西安银桥乳业（集团）有限公司质量总监梁汉樑自信地答道。

“卓越绩效是从战略、市场、客户、人力资源等各方面系统性地提升企业管理水平的方法。不像过去，哪儿做得不好，调整哪儿，忙乱不说，效果还不好。”金花企业（集团）股份有限公司总经理张梅向记者讲述她的感受。

问及卓越绩效给企业发展带来的好处，陕西阿荣曼蒂克科技发展有限公司总经理李亚荣这样谈道：“我们从2011年导入卓越绩效，最大的感受在管理上，以前部门分工不明确，责任不清晰，导入后，责任明确，员工的工作态度转变，工作更有积极性，从而产品质量提升，员工满意度从93%提升至98.75%，我们的销售额自然也提高了。”

紧张的答辩也吸引了西安瑞诺企业管理咨询有限公司的项目经理董宝英前来旁听。她告诉记者，西安市质监局首次在质量管理奖评审中增加答辩环节，实际上也是考察企业管理人员的表述能力、理解能力、运用能力的重要方法。专程来旁听，收获也很大。

“能看出来企业都做了充分准备，对问题的回答还是比较全面，对自己的行业、产业还是做了一些研究。”参加了一天的现场答辩后，评审组的专家侯新平告诉记者，卓越绩效模式没有最好，只有更好，建议企业还是要持续学习，认真总结，依据标准结合行业产业特点，持续改进、不断提高产品质量、服务质量、环境质量，最终能够提升经营质量。

《中国质量报》