胡立彪：让消费者开心很重要

□ 胡立彪

IDC的数据显示，刚刚过去的第三季度，OPPO和vivo（人们习惯于将两者合称OV）在中国的出货量分别达到了2100万部和1920万部，同比增长121.6%和102.5%。这个成绩超过同比增长23%的华为，首度成为中国市场占有率的冠亚军。

在全球智能手机市场整体增长乏力的背景下，OV表现如此抢眼，让许多人疑惑不解。其实也没什么不好理解，两个手机品牌出尽风头是它们曾经努力的回报，而从根源上讲，则是消费者认可和选择的结果。

谈到OV，某知名手机品牌老总表示，两家企业快速增长的核心在于抓住了三、四、五线城市的换机潮，以及低线城市消费者的信息不对称。所谓“信息不对称”，其实是对消费者“不懂”手机的委婉说法。低线城市消费者真的不懂手机吗？答案显然是否定的。这些消费者不是不懂，而是他们的需求简单直接，但手机大牌们推崇的所谓创新技术以及高大上的配置，并不能高性价比地满足这种需求。然而，OV在第一时间看到了这种需求，并发现这种“信息不对称”恰恰是被大多数同行忽视的一个空档，这当然是一个难得的机会。

业内人士分析认为，OV节省成本的关键点就一句话：以客户为中心。它包含两个重要内容，一是客户不需要的绝对不用，二是客户需要的即使成本增加也配置。比如，OPPO手机少了消费者不常用的部分频段，每个频段可节省1美元，却增加了对快速充电功能的成本投入。因为有研究发现，20%～30%的用户充电时间在15分钟左右。这就意味着OPPO抓住了这部分用户群。

而vivo则是以高频刚需应用音乐作为突破点，用定制芯片的HiFi技术解决了此前高通芯片下智能手机音质普遍不佳的痛点，形成了自己的独特优势。而后其又以拍照产品Xshot占据国产拍照高地。而在全民自拍的刚需下，现在又将自主研发的1600万柔光自拍推向目标用户。

关于以客户为中心，vivo的逻辑很简单，就是让“4个人”（消费者、合作伙伴、员工、股东）开心，为消费者提供好的产品和服务，为员工提供和谐相互尊重的工作氛围，给商业伙伴提供对等互利、公平合理的商业平台，为股东提供稍高于社会平均收入的回报。这四者中，消费者排第一位，其地位和作用当然就最重要。而要让消费者开心，并非是简单地用低价迎合他们。事实上，消费者追求的未必就是最低价格，而是基于品牌、产品、服务考虑的综合体验。如果只是卖低价格，表面上看是满足了消费者，但实际上这会压榨供应商，他们就不开心，就不愿意供货。线下渠道也没人愿意卖，因为挣的钱太少了。这是个恶性循环，传导到最后，还是消费者最不开心。

正是基于这样的逻辑，OV明白只有返归市场本质，抓住消费者这个市场动力之源，尽最大努力关注、尊重、研究并满足其需求，才是企业最根本的生存之道。我们看到，OV并没有像其他智能手机大牌那样靠炫技和简单粗暴地堆砌配置（其实这样做是人为地制造“信息不对称”，故意让消费者搞不懂，明显带有忽悠的成分）诱导消费者，而是把心用在满足消费者最核心的需求、解决其真正痛点的创新上。

而从实际消费需求端来说，在消费升级时代，消费者购买产品，已经开始更多着眼于自己的核心需要，而不仅仅是买参数、秀技术。OV正是抓住了这个趋势，实现了逆袭。它们的成功也释放出这样的信号：消费者对产品的需求正在发生从参数听着爽到实际用着爽的转变，以消费需求为导向的创新才是真正能够得到市场认可的创新。在大变局的背景下，以消费需求为导向的创新将成为行业创新新趋势。

最后总结一句话：只有让消费者开心，企业才能生存、发展，也才能开心。

《中国质量报》