胡立彪：冲动是魔鬼

□ 胡立彪

人人都知道，冲动是魔鬼。但在很多情况下一些人还是控制不了自己，被魔鬼上身，办了让自己后悔的事。比如，近期是“双11”网购季，购物冲动这个魔鬼相当活跃，不少人可能要犯“剁手”的错误。

看到一些商铺推介“电商专供”商品比较便宜，就赶紧装进购物车，这样做有可能埋下剁手隐患。有媒体接消费者反映，说是在网上买到“电商专供”商品，存在质量缩水问题。而业内专家表示，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的专供款，这早已成为业内的常识。因为要显示电商渠道的价格优势，“电商专供”商品大都限价生产。厂家为保证利润，会在产品型号、参数等方面做些改动，以压缩成本，这就容易导致“电商专供”商品与实体店同类产品相差较远。比如今年新上市的同款女士大衣，实体店含羊毛70%，电商款可能含羊毛30%~50%。虽然差别很大，但这并不意味着后者就是假货。

消费者要是搞不清“电商专供”商品与线下渠道商品存在的区别，抱有低价买好货的侥幸，一时冲动买了下来，就很可能后悔。当然，消费者并非一定要为自己的冲动买单。电商有义务将“电商专供”产品与线下同款产品的参数差别告知消费者，提醒其购买时要权衡。如果没有告知，存在让消费者“搞不清”的故意，则涉嫌侵犯消费者的知情权，出现纠纷要承担相应法律责任。若商家尽到告知义务而消费者本人没有注意到，那就只有找冲动这只魔鬼要说法了。

从“电商专供”商品这事可以看出，一些消费者内心的冲动魔鬼被放出来，诱因是“便宜”二字。也正是抓住了许多人都有贪便宜的心理，商家们才喜欢在价格上玩一些猫腻。比如“双11”购物节期间电商平台一些商家惯用的虚标原价再打折伎俩。有鉴于此，近日，有关部门陆续约谈电商平台，明确要求商家不得虚标原价再打折，欺骗消费者。

当然，商家的伎俩也不好使了，这一方面是因为监管部门管得严了，一方面是因为消费者更加理性，或者说控制冲动的能力增强了。中国消费者协会的数据显示，从2013年至2015年，“双11”期间退货率和客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询则逐年上升。这说明货比三家的消费者越来越多，只听“底价”“满减”就冲动消费的人数越来越少。而且从消费者反馈以及网友的吐槽来看，更多的消费者已经从最初对“双11”的新鲜、好奇，转变为平常心。

不过，对“双11”没有新鲜感了，并不意味着对某些特殊商品不再好奇。而好奇心刺激的购物冲动也同样危险。据悉，每年“双11”期间进出境邮件都会呈现暴发式增长，节后的邮件可以达到平时的数倍。这些进出境邮件中常常被发现装有违禁品、危险品，其数量在购物节期间也是大量增多。针对这种情况，今年南京检验检疫部门已经提前做好准备，要对邮包实施更加严格的“人-机-犬”三位一体的综合查验，同时将引入预警诚信系统，对问题邮包进行处理。

检验检疫部门开发的“邮检信息化监管系统”，将对每件截留的邮包全程录入信息并拍照，及时向收件人推送邮包被截留的短信；收件人可以通过点击短信链接，快速登录网站，便捷地查询被截留邮包的处理节点。特别需要注意的是，对第二次违规入境的邮包，该系统会自动提示预警，并将收件人列入失信人员名单。

别说你不知道什么是违禁品、危险品，你可以上网查。这里要提醒那些“剁手党”，千万别碰这些东西，比起内心的购物冲动，它们才是让你操控不了、有可能给你造成更大伤害的真正的魔鬼。 《中国质量报》