广东省质监局委托四所大学完成四种产品美誉度专题调研

精准描绘“广货”形象

广东省质监局委托四所大学完成四种产品美誉度专题调研

本报讯 （记者沈 洪）近日，由广东省质监局委托广东工业大学、广东外语外贸大学、广东财经大学和华南理工大学对广东制造的电饭锅、智能马桶盖、五金水龙头和箱包4种产品，开展的广东制造美誉度专题调研表明：消费者虽然对进口品牌有较大信赖，但是对国产品牌的质量性能基本认可，广东制造受到越来越多消费者认可。此外，消费者一旦看到产品质量不合格信息，便不再购买。因此，质量信息公开对产品质量不合格企业有震慑作用，将倒逼企业质量水平的提升。

自今年4月，广东省委、省政府发布关于实施质量强省战略的决定以来，广东省质监局为有的放矢抓实抓好产品质量提升，以关注广东制造行业质量创新现状为切入点，以目标消费人群为主要调研对象，发挥上述4所大学的专业和专长作用，通过深入对民生产业及产品的质量调查，以大数据掌握消费者对“广货”美誉度和质量问题的建议，既提出了产业发展的瓶颈问题，也为推动产品质量提升提出了建议。

由广东工业大学完成的《广东电饭锅行业与消费者美誉度调研报告》显示：广东省、省外和海外地区品牌美誉度总分依次为15.58、15.62和17.14分。海外品牌在整体产品、可视符号、品牌文化以及品牌形象方面占有绝对优势，而广东省和省外电饭锅品牌在4个维度上评分基本相同，表明消费者对国产品牌的整体产品基本认可，但与海外品牌相比仍有较大差距。广东品牌电饭锅质量满意度得分较高的指标包括操作使用方便性、安全性、煮出食品的味道和功能设计，其中操作使用方便性得分最高。环保节能省电性、新颖性及售后维修服务方面得分较低。

由广东外语外贸大学完成的《广东智能马桶盖行业与消费者美誉度调研报告》显示：购买/使用过智能马桶盖产品的人数为110人，占比18%；未使用过的人数为505人，占比82%，可见智能马桶盖的市场普及率较低。使用国外制造品牌55人，占比重最大，为50.46%；其次是使用广东制造品牌37人，占比为33.94%；使用国内其他地区制造品牌17人，占比为15.60%，表明国外智能马桶盖产品抢占了过半的市场份额，而且消费者对国外尤其是日本制造品牌有较大信赖。可喜的是，广东制造的智能马桶盖产品也受到越来越多消费者认可。

由广东财经大学完成的《广东省五金水龙头行业与消费者美誉度调研报告》显示，62.94%的人使用过广东品牌水龙头，说明广东品牌水龙头占市场份额较大。消费者对产品的质量和价格关注度最高，分别为90%和62%；对水龙头功能款式和安装便捷程度满意度评价相对较高，对性价比和售后服务满意度评价偏低，特别是售后服务的不满意度几乎是其他因素的总和。高达78%的消费者表示，一旦产品出现质量不合格问题，便会不再购买此类产品，信息公开将对产品质量不合格企业产生震慑，倒逼企业更重视产品质量。另外，调研购买渠道发现，消费者的主要购买渠道包括了电视、网络等媒体，占比达33%，预计这一趋势在互联网时代将更加明显。

由华南理工大学完成的《广东箱包行业与消费者美誉度调研报告》显示，只有11.28%的人知道广东箱包品牌，余下的88.72%的人对于广东箱包品牌概念模糊或者没概念，表示不确定购买广东箱包的人占39.01%。部分消费者对于海外品牌了解较多，但一提起本土品牌便自动联想过时、老气的设计、低劣的品质，形成了较坚固的思维定势，这层壁垒堵塞了消费者继续了解品牌内涵的通道，是广东箱包品牌知名度低的原因之一。

据悉，这4个调研报告，分别由上述4所大学的学者、教授及师生共同完成，他们历时3个月，有目的、系统地搜集、记录、整理相关资料，并结合访谈消费者、线上线下发放2756份《调查问卷》和实地走访该省市场、企业等，从调研背景、意义、数据分析和结论等几个方面对产业发展进行全面阐述，将为行政、营销决策和市场预判提供有益参考。

《中国质量报》