别让“区别供货”砸了牌子

　　□ 胡立彪

　　网购带来了方便，也制造了不少麻烦。某种角度上讲，一些麻烦正基于方便而生。比如，可挑可拣方便了，但退换货麻烦了；东西便宜了，但质量可能保证不了了。就后一个问题而言，质量下降很可能是厂商针对网购有意为之。许多遇到过“网络专供”货品的消费者，对此应该有切身感受。

　　顾名思义，“网络专供”品指的商家专门针对网络渠道设计、生产、销售的产品。一般情况下，“网络专供”商品不会在实体店销售。按照商家的说法，区分出“网络专供”这类产品，是为了适应网购需求，针对网络购物消费群体特点做出的营销策略。部分产品会在款式、功能上有所区分，相当于两条产品线。比如某品牌空调，大部分产品都在网上销售，线下只在专营店或者渠道地标店（如城市本地大型卖场）有售，甚至推出专门在网上销售的互联网品牌UU。该品牌有关人士表示，在多个网购平台甚至自己的官方商城，都有提供定制化专供产品，这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制，与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。

　　事实上，大多数商家推出“网络专供”款都是出于上述营销策略考虑。虽然有时会采用不同的生产线，但基本上都是采用与线下品相同的质量管理标准，线上专供品一般不会有质量上的差异，售后服务也是与线下一致的，毕竟，商家卖的都是自家品牌产品。商业实践上，一些厂商针对不同的线下卖场也设计生产专供品，目的与现在的“网络专供”一样，是为了避免业内恶性低价竞争和串货，以及迎合个性化的消费需求。

　　考虑到电商发展势头迅猛，正在逐渐替代传统商业模式而成为消费主流，许多商家的心态也在发生变化，它们越来越注重把一些高端品、旗舰品放到网上卖。以往线上产品可能以低端品为主，但现在线上产品已越来越高端化、智能化。由于线上销售增速很高，厂商已把线上销售作为重要市场来做，已不是电商刚兴起的试水心态，只把低端产品放到网上销售。这也决定了一些商家对待“网络专供”品愈发慎重，不敢掉以轻心了。

　　不过，什么时候都有不守规矩的，“网络专供”搞着搞着就被一些商家搞歪了。大家知道，便宜是网购商品相比于线下同款商品的显著特征之一，也是商家打造“网络专供”品的出发点和基本依据。但便宜往往意味着利润缩水（即使商家清楚线上营销可以省去可观的线下渠道成本，这可以补足便宜的损失），而为了找补回更多的利益，有的商家就会在功能质量上作手脚，让“网络专供”品减配缩水。常见的猫腻有将“网络专供”商品的有效成分降低、把不常用的功能模块删减、变换零件材质（铜换铝）等。

　　其实，商家这种区别供货之举，网购消费者并非一点都不知道，他们甚至对此能够表示理解，毕竟，这是网购方便的代价之一。但他们讨厌的是，有的商家做这事时不够光明正大，甚至有意隐瞒实情。消费者以为是以优惠价购买到了与线下一样的同款产品，而对比之后发现不是那么回事，因此对厂家和网店产生反感就是必然的了。有调查发现，一些线上线下产品品牌款式相同，看起来没什么区别，但进行专业检测其品质差异就显示出来：线下边框较窄，线上较宽；线下为钢化玻璃底座，线上则为塑料底座；线下做工精细，边缝严实，线上做工较糙，接缝不严；线下螺丝内置，线上螺丝外露。线上品售价虽然便宜一点，但其实际成本却与线下品相差很多，远超两者差价。

　　商家出于经营考虑，通过区别对待线下线上两个渠道，在避免两个渠道打架、维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，这样做当然没问题，但前提是不能因此而损害消费者权益。品牌商及其电商平台销售商要保证网上专供商品质量的同时，还要履行明示“专供”等告知义务。若以“网上专供”作幌子，在商品功能、质量上做手脚，搞虚假降价、夸大宣传，不仅自家品牌信誉会被毁掉，网购平台也会被连累，其害至深。《中国质量报》