格力：让世界爱上“中国造”

   格力：让世界爱上“中国造”

   格力电器（重庆）有限公司实施精品战略追求完美质量

   在“中国制造”向中高端进军、向全球进军的漫长征程中，“格力”无疑是家电行业一个引人注目的先行者。这个可谓家喻户晓的家电品牌，以领先的技术和优质的产品领航中国家电行业，率先提出“让世界爱上‘中国造’”，开启了新一轮的全球征程。

   格力造，如何给力“中国造”？日前，笔者在深入格力电器（重庆）有限公司（以下简称重庆格力）探访后，找到了答案。

    实施精品战略 追求完美质量

   位于重庆市九龙坡区二郎科技新城的格力电器（重庆）有限公司，目前已拥有10条分体式空调生产线，其产品涉及普通定频及直流变频25个系列，80个品种，是格力重要的生产基地之一。

   成立10多年来，重庆格力市场份额一路飙升，产品深受消费者青睐，迅速成长为九龙坡区品牌发展的“样板”。在该企业负责人看来，重庆格力的辉煌足迹之下，是一条由质量和创新铺就的品牌发展之路。

   该企业成立之初，就确立了“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的企业质量方针，坚持实施精品战略，打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌，坚持以“以保障售后质量为导向、以科学质量方法为依托、以全员质量改善为手段、以促进标准产物为目标”为指导抓质量管理。

   “不要售后服务的服务才是最好的服务。”——多年来，重庆格力始终秉持这一理念，坚持以“预防管理+主动式全员质量改善”为主线的质量体系，建立了全员质量改善团队，其中专职质量改善团队达100余人；团队坚持运用QC、六西格玛等质量工具，每天对物料供应、产品过程、售后整改等全方位改善；建立完善的过程和售后质量数据信息系统，可以将过程以及全国每一件发生在顾客手中的产品质量问题在24小时之内统计完毕，为整理改善工作及时准确、快速反应打下坚实的基础。数据显示，重庆格力售后故障率低于3.42/万，属于行业领先水平。

   在重庆市和九龙坡区两级质监部门的帮助下，重庆格力积极导入了卓越绩效管理模式。该企业主要负责人认为，卓越绩效管理模式是“管理专家的寻宝图，是每个企业由优秀到卓越发展的指路明灯，是每一位管理人员提高经营管理能力的先进方法”。通过大力推行卓越绩效管理模式，重庆格力从管理抓质量，向管理要效益，成为九龙坡区企业开展质量管理的典范。2012年，该企业获得重庆市市长质量管理奖，品牌影响力得到显著提升。

   重庆格力抓质量的另一个亮点是，从2004年至今，坚持召开十一届质量月活动。从早期的全员质量知识普及、质量知识竞赛、员工技能大赛，到后来的“挑战格力吉尼斯”、“一战到底”活动，质量月在重庆格力逐渐发展成为“质量节”，成为重庆格力的重大节日。重庆格力“质量月”活动产生的影响也越来越大，不仅有效增强了员工质量意识，强化了企业质量管理，而且被众多企业学习借鉴，还得到了国家质量有关部门的关注和褒扬。

   为追求卓越品质的高要求，重庆格力还不断建立完善技术标准体系，产品内控标准基本上都严于国家标准要求，部分已超过国际标准要求。例如：在超低温制热上，国际标准最低是-7℃，但重庆格力制定的标准是-15℃；对于元器件如压缩机启动电容，国家标准要求能连续运行600小时，该企业内控标准要求连续运行2000小时。

   此外，重庆格力还本着与供应商“合作共赢”理念，开展供应商技术支持，完善供应商管理体系，对供应商进行管理帮扶和政策引导，开展“供方总经理周分析会”、建立“供方驻厂管理导入机制”、创建“供方红牌管理”等有针对性的管理活动，力求在上线前保证空调产品上所使用的零部件质量。

   通过大力抓质量管理，追求完美质量，重庆格力逐步建立起符合国际先进标准的质量管理体系，成功实施了当今国际上先进的MES制造执行系统、“六西格玛管理法”和“精益生产”等项目，其产品质量不断提高，在广大消费者中形成了“好空调，格力造”、“买品质、选格力”的良好口碑，为格力“让世界爱上‘中国造’”打下了坚实的质量基础。

    专注创新 研发投入“上不封顶”

   “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业，是没有脊梁的企业；一个没有脊梁的人，永远站不起来。”这一理念，已成为引领格力市场决胜的重要“武器”。

    为了掌握核心技术，重庆格力高度重视创新，研发费用投入实行“按需投入，上不封顶”。

   在确保每年投入的科研经费不低于销售额的3%基础上，该企业近3年累计投入科研经费约10亿元，占销售额比例达5%。在科研队伍建立上，该企业目前从事制冷技术及其核心零部件研发人员达到300余人。

   目前，重庆格力已拥有“制冷技术研究院”、“机电技术研究院”和“家电技术研究院”等基础研究院资源，三大研究院专门从事制冷技术、空调核心部件压缩机、电机等方面的基础研究工作，为格力掌握核心科技打下了坚实的基础。

   此外，格力电器（重庆）有限公司技术中心通过重庆市经信委组织专家现场评估，成为了重庆市市级企业技术中心。

   在技术研发方面苦练内功的同时，重庆格力还在外部积极开展产学研结合的活动，广泛开展与高校进行技术合作研究。例如，与重庆大学成立联合技术中心，在“材料成型及材料学”技术方面进行研究，取得了显著经济效益。

   在研发实验设施投入方面，重庆格力同样不遗余力。目前，该企业拥有焓差、噪声、可靠性、环境等23个先进的专业实验室，空调及零部件测试仪器308台，能完整的对空调及核心零部件所有测试项目进行测试，而且多项测试技术均达到国内领先或者世界领先的水平，为不断提高的产品研发水平奠定了基础。例如，其噪声测试系统中的噪声振动分析仪器，具备实时1/1、1/3倍频程，频率分析范围为0～25.6kHz，测试精度达到1级。

   坚持抓质量、抓创新，重庆格力在10多年时间里飞速进步，留下了一串辉煌的足迹。2004年以来，该企业7次入选“重庆工业企业50强”；2005年被全国总工会、全国工商联联合授予“全国双爱双评先进企业”称号；2009年被重庆市人民政府授予“产业振兴重点扶持骨干企业”；2012年荣获由重庆市人民政府颁发的“2011年度重庆市市长质量管理奖”，并被重庆市科学技术委员会授予“重庆市创新方法推广应用试点企业”等。

   在“中国制造”向中高端进军、向全球进军的漫长征程中，重庆格力正秉承着“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”的企业愿景，坚持以质量和创新引领企业发展，提升企业的核心竞争能力，用精品品牌“让世界爱上‘中国造’”。（王新梅）

    重庆格力质量月活动丰富多彩。

   重庆格力生产线上，焊工一丝不苟工作中

    《中国质量报》