维权之路不平坦

    □ 本报记者 杨  蕾

   “感谢你们对消费者问题的关注，此问题已得到解决，再次感谢《中国质量报》的协助！”3月6日，刚刚收到快递送来的新鞋，李超就迫不及待地给本报发来感谢邮件。就在前两天，他的银行账号还收到了厂家打来的279元赔偿款。“这次维权能够在你们的帮助下得以顺利解决，这让我很高兴。”在给中国质量报记者打来的电话里，李超还显得有些激动。

   李超是新百伦品牌的忠实消费者，这些年，他为自己和家人已经多次购买过新百伦的产品。2月5日，李超通过天猫在NB新百伦童鞋旗舰店为孩子购买了一双户外探险鞋，售价为279元。2月8日，李超收到鞋子，打开包装一看顿时傻了眼：“两只鞋子的粘扣居然在同一个方向！”眼巴巴地看着漂亮的新鞋却没法穿，儿子不高兴了。李超随即通过阿里旺旺交流平台与NB新百伦童鞋旗舰店的售后联系。“刚开始他们说可能是发货时发错了，发了两只左脚产品。随后我拍了鞋子照片传给他们，与他们沟通说，不是发货发错了，发来的商品就是左右脚两只鞋，但粘扣却在同一个方向。事后，商家承认这双鞋确实是问题商品，同意退换货并承担运费。”在给中国质量报发来的电子邮件里，李超详细叙述了事情的经过。“但我对这样的处理结果并不满意，因为我坚持认为，这是存在严重缺陷和质量问题的商品，不应只是退换货这样简单。”

   李超开始怀疑这家店铺是否是新百伦企业授权的合法店铺。“因为，新百伦这样的知名国际运动品牌生产商，应该不会犯下如此低级的质量错误。”经过与天猫客服及店铺的授权公司确认，这家NB新百伦童鞋旗舰店确认是新百伦贸易中国有限公司官方授权的直营店。

   “这双存在如此明显质量问题的鞋子又是怎么经过新百伦生产检验，并获得合格证的？”李超的这个问题始终没有得到天猫及新百伦售后的正面答复。

   向媒体反映自己的网购经历，李超说，那也“实属无奈”。“随着电子商务的日益发展，网购逐渐成为生活中不可或缺的一种生活方式。作为一名普通消费者，当自己的权益受到侵害时，我觉得有必要将自己的经历说出来，促进商家和电商平台自律。”

   3月3日，在收到李超发来的邮件和照片后的第一时间，中国质量报投诉处理专员给新百伦贸易中国有限公司的官方客服发去电子函，希望就此事得到回复。

   3月4日，新百伦客服给中国质量报发来回复：“此事经与天猫负责人联系核实，商品由于疏漏出现问题，已与买家联系协商处理。”

   3月6日，李超接到来自北京的新百伦客服人员的电话，表示将给他换一双新鞋，同时，支付给李超279元作为赔偿款。

   “厂家的态度和处理结果令人满意。但是，自始至终，他们也没有承认这个问题属于产品的质量问题。”李超说，这次维权经历让他感受到，中国消费者的维权之路还不平坦。《中国质量报》