本报讯 (记者王嘉)今年质量月期间,中国联合网络通信集团有限公司(以下简称中国联通)将开展“客服接触界面优化提升月”活动。面向客户在各个渠道接触界面,以客户方便、快捷、准确、透明、一致的客户接触感受为目标,驱动后台响应客户接触需要,提升客户满意度。
近年来,面对日益激烈的竞争以及多样化的消费需求,中国联通不断提高服务质量。据悉,2013年质量月期间,中国联通就开展了“客服热线服务质量提升月”主题活动,在全国范围内提升客服热线服务水平,从提升服务标准、提升服务能力等方面积极推动客户服务能力提升,并结合客服热线当时存在的主要问题,提升客服热线的服务能力,实现“打得通、说得清、办得灵”。《中国质量报》