由心出发，华晨汽车坚持客户专属“三心服务”

   常言道“买得起，养不起”，一语说出了汽车售后的难处。但如今的消费者愈发精打细算，据益普索(Ipsos)和汽车之友联合发布的《2012-2013年汽车年度趋势调查报告》显示，消费者倾向去4S店做保养，而维修方面对4S店和其他渠道的倾向性基本相同。随着车龄的增加，消费者更多地选择去其它渠道维修保养，同时保养花费减少，维修花费逐步增加，尤其是车龄过了3年以后，这个趋势更为明显。在需要自费维修时，仅25%的车主坚持去4S店维修；在出险维修时，87%的车主绝对或主要选择4S店维修，均对外部渠道维修选择倾向较低。可见如何提升售后服务的综合性价比，成为汽车后竞争时代的核心。

   距2012年华晨汽车推出“三心服务”已然两年，这期间中国车市风云变幻，大众消费者的需求也岁序更迭。而唯一不变的，是华晨之家秉承“懂您，更会关心您”的服务理念，以及用“心”服务的倡导与坚持。

    何为“三心服务”

   “三心服务”承诺是华晨之家推出的全新服务举措，旨在“永远为用户多投入一份心力”，为顾客提供全方位的尊崇体验。通过“贴心”的专属服务顾问，为用户提供“放心”的全时星级救援、“随心”的关爱代步用车服务，让用户体验“回家”的温馨。

    体验星级关爱

   华晨之家将为所有用户配备专属服务顾问。服务顾问会主动与用户搭建联系，从而牢固确立专属服务关系。用户可以随时致电自己的服务顾问，获得所有有关售后问题的服务与帮助，如咨询购车、维护保养、问题投诉、活动预约等。同时，服务顾问将主动通过短信平台或致电模式，随时为用户提供远程“健康温馨提醒”，从而确保每一位用户的车辆均得到及时有效地服务。

   另外，华晨之家“全时星级救援”为车主带来了全新的“放心服务”：只要车主的车辆在质保期内，无论何时何地需要救援服务，只需拨打24小时服务热线400-818-8333，客服人员就会即刻指派就近服务站，派出工作人员进行免费现场救援。此外，“关爱代步车”被列为“三心服务”之“随心服务”的重要组成部分。质保期内，如果车主的爱车遇到72小时内无法修复的故障，并且这一故障是涉及车辆安全行驶的质量问题，他们将会为车主从汽车租赁公司租赁代步车辆，令车主享受来自无忧驾乘的生活乐趣。

    践行始终如一

   多年来，华晨之家“三心服务”的承诺与践行始终如一。据悉，仅2013年，华晨之家全年送达关怀与服务提醒类信息达703万条，电话回访用户106万次，对用户实施道路救援4459次，为用户免费提供代步车辆357台次……从数量到质量，从承诺到践行，华晨之家通过“三心服务”传递了专业、周到的服务精神。

   目前，全国1000多个华晨之家服务网点遍布大、中、小城市，覆盖一线、二线、三四线城市，乃至地级区域县市，为华晨所有车主提供便利、及时的车辆保养维修服务。

   华晨之家凭借着强大的服务体系和优良的服务品质，不仅赢得了消费者的赞誉，更在“2013中国汽车服务金扳手奖评选”中，再度摘得“中国汽车服务金扳手奖——2013年度优秀服务品牌”奖项，连续7年获此殊荣。未来，华晨之家更将凭借“懂您，更会关心您”的服务理念，在您的汽车旅程中不断加注关爱。

    《中国质量报》