空气净化器：质量亟待净化

空气净化器：质量亟待净化

价格离谱 效果难说 标准不一

    □ 本报记者 刘伊婷

   持续不断的雾霾危机，催生了空气净化器行业的火暴商机。据淘宝网监测数据显示，在2013年1月雾霾最严重的几天，空气净化器的成交量上涨了近4成，在各大家电购物网站上，空气净化器成为“最受欢迎产品”。而在实体卖场，空气净化器销量也一路激增，部分品牌产品被抢购一空，线上线下都出现断货现象。毫无疑问，热销带火了产品，也预热了行业，但各种问题也随之而来。空气净化器真的那么神奇吗？

    潜规则一：价格堪比奢侈品

   家住北京海淀区复兴路的范先生最近很困惑，家里的新房刚装修完，他想选一款空气净化器，结果看来看去挑花了眼，所有产品上都无一例外标榜着各色标签，“负离子、纳米技术、光触媒，除菌率99%、清除PM2.5……听上去都很专业，怎么区分啊？”让范先生更为惊讶的是，这些空气净化器价格动辄几千元甚至上万元，按照销售人员的介绍，价格越贵的，功能越全面，净化的面积也更大。

   “这到底是日用品还是奢侈品啊？”站在一台价值近7000元的空气净化器面前，消费者宋女士忍不住发出感慨，“花几千块还不能一劳永逸，这滤芯一年得换好几次，每换一次就得花几百块，简直是个无底洞啊！而且，效果真的有那么好吗？”虽然心存疑虑，但经过一番比较之后，宋女士还是选了一款畅销产品，“希望贵有所值吧”。

   不管空气净化器价格高低，多数消费者都需要面对一个共同的问题，就是为更换滤芯“二次买单”。上海市环境科学研究所高级工程师钱华表示，空气净化器中的滤芯如果长时间不清洗或更换，不但起不到净化空气的作用，反而会成为细菌滋生的温床，甚至危害消费者的健康。“北京的深秋至冬季空气污染最严重，建议一个季度就更换一次空气净化器的滤芯，最多4个月。”

   据了解，目前市场上的滤材就像是耗材，普遍价格偏高，算起来后期的一系列维护成本也让一般的消费者颇有些吃不消。但销售人员在推销产品时，更多的是强调产品的功能和作用，对于滤芯更换问题总是轻描淡写地一笔带过。

   “当初购买时厂家导购员说一年换一次滤网就差不多，可我打开窗户还没一分钟，空气净化器就亮起了红灯，开始报警。”家住北京四惠的吴女士说，从去年11月到现在，她已经更换了两次净化器滤网。“集尘滤网更换花费300元左右，如果一年更新3次，空气净化器的使用成本就要增加900元。没想到空气净化器的后期维护成本这么高，有点吃不消。”

   事实上，并非所有的净化器都需要更换滤芯。目前市场上的空气净化器种类较多，比较适合家庭使用的大致可分为过滤式、静电式和光媒介式等。过滤式空气净化器主要是通过活性炭对有毒、有害物质进行过滤，但随着时间的延长，其过滤效果会下降，需要定期对滤芯进行更换；静电式空气净化器，则主要是通过吸附方式，将空气中的灰尘集中在集尘板并由集成板上的强电场杀死细菌和病毒，从而达到净化空气的效果；光媒介式空气净化器，是对各种有害物质进行吸附后，通过一系列的化学反应将其转化为无害的水和二氧化碳，但是该净化器需要在紫外线照射下才能更好地发挥作用。

    潜规则二：效果好坏全凭感觉

   不久前，家住北京望京的李先生花费1.2万元购置了某品牌的空气净化器。该产品的宣传单页中表示，其为“高浓度净离子群”空气净化器，净离子浓度高达25000个/立方厘米，去除细菌、病毒、异味、尘螨、二手烟等污染的能力更强，还具有“肌肤保湿、增强皮肤弹性、细腻皮肤纹路”三大美肤作用。但使用一周多，李先生感觉一点效果也没有。他认为，该品牌分明是利用人们对改善空气质量的迫切心理，对产品进行夸大宣传，忽悠消费者，牟取高额利润。

   中国室内装饰协会室内环境监测中心主任宋广生认为，雾霾天气加剧了消费者的恐慌心理，空气净化器目前是卖方市场，但消费者还是要选购有权威机构认证的产品，空气净化器并非安慰机。他建议，目前市场上空气净化器的种类比较多，如果要过滤颗粒物PM2.5，采用高效过滤和静电吸附原理的净化器便可以满足需求。

   但这并不意味着，空气净化器就是集众多功能于一身的万能仪器。从净化原理上看，分为臭氧净化、静电吸附、高效过滤、负离子空气净化、多功能空气净化和光催化净化等多种方式，甲醛等有害气体属于“化学污染”，而PM2.5等人体可吸入颗粒物属于“物理污染”，两者的去除原理并不相同。所以，消费者在购买空气净化器时，不要轻信厂家片面的广告宣传和销售人员的说辞，一定要看产品的说明书，仔细了解产品生产的标准，检查是否有针对甲醛或者人体可吸入颗粒物的净化效果测试，再看测试效果是在何种条件下进行的，产品的型号与检测报告是否一致。

    潜规则三：各说各话标准不一

   无论是在实体店采访，还是在网络店铺里搜索，记者注意到，PM2.5都是空气净化器热卖的关键词。在众多净化器产品中，既有“不知名”企业生产的产品，也有知名品牌生产的产品，价格从数百元至万元不等，其价差甚至可以达到十倍之多，但不少产品均宣称可以“有效”去除PM2.5达99%以上，其鱼龙混杂程度可见一斑。

   是否所有的空气净化器都能去除PM2.5呢？对此，中国家用电器研究院清洁技术研究所所长鲁建国表示，一些消费者和媒体对于空气净化器去除PM2.5存在误解，符合国家标准的空气净化器产品是可以吸附PM2.5的，有关去除PM2.5的功能不过是一种炒作。一位家电卖场的销售人员也表示，每一款产品的针对性不同，对于PM2.5的净化程度也有区别。

    目前，有关去除PM2.5的检测是否有统一的标准？不同厂家采用的标准为何不统一？

   据了解，目前，我国有关空气净化器的标准除GB21551.3-2010《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能空气净化器的特殊要求》外，还包括GB/T18801-2008《空气净化器》以及《空气净化器环保认证规则》。除安全标准强制执行外，功能性的标准均为推荐性，其中，《空气净化器》标准实验精确到了0.3微米的颗粒物，而《空气净化器环保认证规则》只有针对PM10颗粒物浓度的检验方法，并没有针对PM2.5单设的规定。

   这就意味着，空气净化器不在国家强制认证的产品名单之内，只需通过安全质量认证，符合《空气净化器》标准，不需要功能性认证，厂家并不一定要进行PM2.5去除能力等认证，所以目前认证标准也并未统一。

   目前，AHAM（美国电器协会）、中国疾病预防控制中心、各地质监部门和专业检测机构等，都可以为厂家出具相关检验认证，他们采用不同的检测标准和产品性能表述，也令空气净化器产品相关性能很难用统一标准考量。由于标准的不统一，也方便了一些企业钻空子，以“高效去除PM2.5”为噱头，但却给消费者在选购时增添了麻烦。

   “国标《空气净化器》中‘固态污染物去除实验’的检测基准是0.3μm（微米）以上颗粒物，比PM2.5要小更多。所以市场上号称可以能吸附PM2.5的空气净化器，不一定符合国家标准，但符合国家标准的是可以去除PM2.5的。”鲁建国也提醒消费者，在选购空气净化器的时候，不光要看其是否具备去除PM2.5的功能，如果该产品能提供正规检测报告，消费者最好看一下其是否具备对直径超过0.3微米的颗粒物进行过滤的功能。

典型案例

    案例一：

   据媒体报道，深圳消费者詹小姐于2010年9月在某外企（深圳）分公司福田店花8800元购买了一台“逸新”空气净化器。但是，使用不到一个月，詹小姐发现空气净化器不仅没有过滤掉房间内的异味，反而释放出一股别的异味，给身心带来了严重影响。于是，詹小姐停止使用该净化器，并一直与经销商联系交涉。此后3个月之内，詹小姐多次拨打该外企（中国）总公司的电话反映情况，但总公司始终没有给出解决方案。最后，在詹小姐的强烈要求下，总公司才同意詹小姐把空气净化器送到福田店进行检测处理，并承诺3天内给予解决。

   2011年1月26日，詹小姐将有问题的空气净化器送至福田店检测，该店收下净化器后，给詹小姐开具了维修收发凭证。第二天，詹小姐就收到声称是该公司维修部工作人员蒋先生的电话，蒋先生说该净化器的第二层滤网有问题，需要更换，并告今后在使用过程中要远离烟雾较大的环境。詹小姐接到电话后很疑惑，并到福田消委会投诉。

   经过福田消委会调解，某外企（深圳）分公司福田店欧小姐同意了消委会意见，答应先给詹小姐作出换货处理。后来，经过福田消委会的协调，该公司最终决定给詹小姐退还全款8800元。

    案例二：

   据媒体报道，上海消费者徐女士为了消除新房装修的异味，于2012年3月底在网上订购了两台飞利浦净化器（型号分别为AC4026和AC4006）。”4月初收到货后，徐女士将其中一台放在父母卧室中使用，一台放在自己卧室中使用。

   原本以为晚上开了净化器，异味能有所缓解，令徐女士万万没想到的是，6月初，她房里的净化器变成了“异味器”，开了净化器异味反而更浓。为此，她跟客服人员交涉此事，对方称这种情况可能是第二片过滤网有异味，需要进行清理。

   按照客服人员的建议，徐女士采取了各种办法进行清理，但问题始终得不到解决。2012年8月份，徐女士再次致电飞利浦客服人员。这次，对方称可以带着第二片过滤网去维修点检查，“检查后，对方说需要更换过滤网。”在检查出异味原因后，徐女士同意更换过滤网，但对方却提出500元的收费要求，称更换过滤网不在保修范围内。

   “用了两个多月，净化器就不能工作，更换过滤网还得收费，这是什么净化器？”对于飞利浦的收费要求，徐女士表示不能接受。按照《空气净化器》标准要求，“空气净化器滤材的净化寿命应不小于1000小时”，照此推算，在净化器每天工作24小时的情况下，净化器应该可以累计工作41天半，而徐女士家的净化器只是在晚上工作几小时，两个多月后过滤网就不能正常工作，由此推断，徐女士购买的这款飞利浦空气净化器滤材寿命未达到国家标准。

   8月14日，飞利浦公关徐经理回应称，由于徐女士家的房屋刚装修完毕，室内恶劣的空气质量导致空气净化器过滤网吸附的颗粒物或异味已经饱和，由此造成其不能正常工作。徐经理表示，基于徐女士是飞利浦产品的忠实用户的考虑，公司决定免费为其更换一个过滤网，另外将为徐女士父母房间净化器的过滤网也免费进行更换。

维权攻略

   一、选择品牌产品，保留消费凭证。到正规的商场或家电卖场选购知名品牌产品，了解产品售后服务条款和注意事项，必要时可要求商家提供相应的质检报告，同时保留好相关购物凭证，以便于依法维权。在使用过程中如发现质量问题，应及时与厂家沟通，如果问题得不到及时解决，可找消协投诉或寻求媒体帮助。

   二、提前做好功课，选择对路产品。对于空气净化器，消费者在专业技术知识上相对匮乏，容易被一些不实广告宣传误导，消费者在选购前不妨先做足功课，了解哪款产品更有针对性。比如说：新家装修后需要去甲醛，适合选择去甲醛功能的空气净化器；居家在高污染地区，适合选择去尘通风功能的空气净化器，等等。

   三、注意使用说明，及时更换滤芯。要注意产品的使用说明，定期检查滤芯的使用情况，经常更换滤芯和过滤材料，电极板需常清洗，天气恶劣的情况下，机器容易饱和，失去过滤效果，继续使用反而会造成二次污染。在购买时就增加备用滤芯，可以做到及时更换而不影响产品使用。

    《中国质量报》