一汽丰田：共创美好汽车生活

   在中国跑步进入汽车社会的今天，如何实现人、车、社会和谐发展，是我们面临的共同课题。作为一个拥有超过200万用户的车企，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）对于自身的使命和责任有着清晰的认识，从商品、服务到企业社会责任的践行，一汽丰田与车主同行，走过7年发展历程，共同迎接一个新的汽车生活时代。

    品质赢取信赖：J.D. Power调查印证客户高满意度

   成立于2003年的一汽丰田已形成了包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达在内的10款车型，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车、SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场，为不同层面消费者提供了充分的选择空间。

   产品品质是企业的生命线，品质是消费者最根本的需求。目前，一汽丰田累计达成超过200万用户，而高品质的车型是一汽丰田7年200万用户达成的根本保障。去年10月，享誉全球的J.D.Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM（IQS）报告》，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠名列中型车细分市场前列，RAV4名列运动型多用途乘用车（SUV）细分市场前列，威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，卡罗拉则获中型车细分市场季军——足见用户对一汽丰田车型品质的认可度之高。

    回馈展现自信：恒定“3年10万公里”保修政策

   一汽丰田深知，要想实现全社会都期待的“人、车、社会和谐发展”的理念，让用户满意则是通往“和谐”的第一步。

   今年1月1日，一汽丰田正式将“全车系保修期延长为3年或10万公里”确立为固定保修政策。相比目前国内绝大多数汽车厂家采用的2年或6万公里保修政策，一汽丰田此举既体现了对TOYOTA商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态，切实体现了一汽丰田在为消费者提供高价值、高品质的产品之余，还致力于为消费者打造高品质的服务。

   其实，早在2003年创立之初，一汽丰田便倾注大量心血和努力，通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车诚意待人”的诚信服务品牌，形成标准化、流程化的服务体系。

   爱车养护课堂为初次购车用户解答车辆保养问题；QM60’快速保养将日常维护保养的全流程控制在60分钟内完成，节省用户时间；远程巡回服务把专业、便捷的服务直接送到用户身边，被车主亲切地称为“流动的4S店”；钣金喷漆改善项目极大地提高服务的效率和质量，实现服务全面升级；水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度提升服务水平。

   而这所有的努力，从一汽丰田层面讲，就是要让200多万用户切身实际地感受到一汽丰田人的专业和诚意；从用户层面讲，就是要通过享受高品质的服务，拥有喜悦、美好的汽车生活。

    绿色创造未来：3款小型车均入“节能产品惠民工程”

   高品质低能耗是丰田产品的一大重要特征，更是一汽丰田十款车型构成的丰富商品线所拥有的共同烙印。

   可以看到的是，作为一个负责任的汽车企业，一汽丰田立足现在更将目光投向更远的未来，并为此作出了实在的努力。在成立之初，一汽丰田就一直在思考着如何通过自己的努力，在为人类生活创造更高便利的同时，也要为减轻环境压力作出自己的贡献。除了引进中国市场第一款真正意义上的节能环保轿车普锐斯外，一汽丰田最为公众所熟知的一大优势，就是其车型均具备省油的特点，当然，这一特质除了对环境有益，对车主也具有现实的经济利益。

   去年，在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第5批节能汽车目录中，一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名，连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型，至此，一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。

   此外，一汽丰田从工厂到销售终端，都对环保有着严格的控制和考虑。在工厂层面，一汽丰田以“丰田全球标准”为基础，已经停止4种环境负荷物质(铅、水银、镉、六价铬)的使用，通过改变内装零部件的材料、加工方法、黏合剂等，引进水溶性涂料，以及丰田独立开发的成套低污染环保涂料设备，从而减少挥发性有机化合物的排放量。某业内人士曾表示，一汽丰田是一家充满社会责任感的企业，生产环节中杜绝这些有害物质的使用，对环境和消费者都是负责任的表现。在经销店层面，一汽丰田还把坚持的环保理念贯彻到销售终端，坚持开展“GreenECO”环保经销店认定制度，力争在各个领域都最大程度的实现环保理念。

    责任承载信念：公益之举在于“持续”

   在一汽丰田看来，提升消费者汽车生活质量，让所有消费者享受拥有汽车生活的喜悦，是每个汽车企业必须担负的责任，当然，重视社会公益责任，更是不能忽视。只有站在这个高度，才可能是一个致力于可持续发展企业稳步前行的动力之源。

   作为一个有责任感的企业公民，成立7年来，一汽丰田秉持“安全、环保、育人”公益思路，积极开展一系列深入、持久的社会公益项目，彰显企业社会责任。2010年，“一汽丰田爱心图书室项目”圆满完成600所建设目标；“一汽丰田·希望工程助学基金”投资建设的6所希望小学开始陆续投入使用；在环保领域，一汽丰田以“绿色空间”为平台，不断推进大学生环保活动：诸如“学长的火炬”、高校环保摄影大赛、校园环保彩绘比赛；此外还培养近万名大学生环保志愿者、提高万千家庭的交通安全意识……一汽丰田在取得优异市场业绩的同时，在企业社会责任领域同样硕果累累。

   最难能可贵的是，一汽丰田实行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的3步走战略，其开展的一系列公益活动都有一个共同的特点——持续。“我们每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过脚踏实地、身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。”

   车行天下，责任开道。为消费者提供丰富而优质的商品是责任，为车主带来安心无忧的服务保障是责任，身体力行积极推行环保理念是责任，在公益事业上倾注心血让更多的人体会到大爱更是义不容辞的责任。在成立7年来，一汽丰田用实际行动践行着一个信仰，那就是与社会各界共同创造美好汽车生活！

   汽车社会，每个人都扮演着重要角色，承担着义不容辞的社会责任，对于汽车企业来讲，更是如此。只有勇敢担负起肩头的责任，和社会各界共同创造美好汽车生活，才能让我们的汽车产业走得更远、更稳健——一汽丰田值得信赖。《中国质量报》