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软件添乱 反应过慢隐私难保
□ 本报记者 史玉成/文
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上网、玩游戏、看视频、下载歌曲……具有多种便捷功能的智能手机在近几年迅速占领手机市场，越来越受到消费者的喜爱，成为人们生活中重要的电子产品之一。但随着智能手机的广泛应用，各类投诉也呈现上升趋势。
软件问题频频添乱
“手机使用了一年多，每一次升级都非常慢，到最后不仅没有升级成功还扣除了流量费，真是花了不少冤枉钱。”说起自己的诺基亚N97手机，北京的消费者吕小姐真是又爱又恨。购买了这款手机后，吕小姐对手机屏幕等硬件质量还比较满意，但使用了一段时间以后，本应该定期升级的操作系统却因为屡次升级不成功，导致阅读短信、打开程序的速度变慢，用起来很堵心。在咨询过维修点的工作人员后，吕小姐得到的答案是，这属于系统软件问题，不用维修，请耐心等待升级过程。“好几次的升级都花费了十几分钟，总是不成功，而这些上网的费用就这么白白浪费了。我真怀疑这个操作系统是不是存在问题。”无奈的吕小姐现在只有提高自己的“耐性”来适应手机的“慢性子”。
许多消费者购买智能手机为的就是享受其带来的科技便捷，可南京市民王女士却为自己的智能手机的售后问题头疼不已。当初，她在商场购买了一部智能手机，为的就是能通过无线网络直接下载最新的歌曲。可在用了半个月后发现，手机在播放歌曲的时候，往往会自动跳转至下一曲目，有时一首歌只放了几秒钟就没了下文。王女士两次将手机送到维修店，依旧没有解决问题。更让她难以接受的是，每一次维修，对方都不肯填写维修记录，理由是，这不是手机的质量问题，而只是这款软件可能有问题。维修商明确表示，手机软件问题不在“三包”之列。
据专家分析，目前智能手机软件错误产生的原因比较复杂，部分生产厂家技术能力不足，生产的手机部分或全部采用设计公司的方案，软件发现问题或者需要改进功能时，响应速度慢，导致软件质量难以保证，手机配套软件衔接不利也是一大原因。
消费者普遍认为，软件是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。只有商家保证手机软件的及时升级才能充分把多功能手机的功能体现出来，正常的售后服务应该属于“三包”范围。
流量或成发展掣肘
随着3G网络的普及，越来越多的消费者开始用智能手机上网。但前不久的“天价微博”、“天价QQ”事件，使得智能手机流量的问题引发越来越多争议。业内甚至曝出，有的系统应用软件存在恶意扣费程序。
“奉劝各位亲朋，千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科发了3条微博，今天中国联通问我收了3900元上网通信费，够买一个手机了，堪称史上最贵微博呀。”这是去年年底网民金娜发布的一篇微博。其中反映的问题，使得不少正在使用智能手机的消费者担心会在自己不知不觉的情况下产生流量，而这些流量到底是怎么流失的自己还搞不清楚。对此，工信部电信研究院专家表示，智能手机与原来的功能手机有很大的区别，它的数据量消费较大，而且有些时候会自动联机。有的智能手机的应用软件在开机之后会默认连接，因此消费者要改变一些使用习惯。
目前，市面上销售的绝大多数智能手机终端基本上都具有后台运行程序的功能。业内人士分析，造成智能手机高流量这一问题的原因，既有手机本身设计的问题，也有用户对智能手机各种应用软件或操作系统不够熟悉的原因。因此，手机厂商在设计时应充分考虑到用户的使用习惯。运营商在智能手机上网流量方面的计费操作流程也亟待改善。最近，工信部表态说，正在会同有关方面，研究拟定相关的文件，规范在境外使用移动数据通信服务产生高额费用的问题，运营商应该保证手机用户能够更准确、及时地知晓数据流量和价格的变化。目前，相关文件正在征求意见过程中。
安全隐私受到威胁
前不久，有媒体报道，在对iPhone与Android(安卓)平台中101款热门游戏及软件应用的调查发现，有56%的应用程序在未经用户同意或在用户毫不知情的情况下，将手机唯一设备识别码发送给其他公司；5%的智能手机向第三方传送用户年龄、性别和其他个人信息。这些结果令很多智能手机使用者大为吃惊，因为他们很少去关注手机应用程序上一些隐私条款。
业内专家表示，在限制资讯跟踪方面，智能手机用户几乎是完全束手无策的。除了极少数的情况，应用程式使用者无法“遮罩”手机上的资讯跟踪，而在普通电脑上可以有限度地做到这一点。在电脑上，还可以阻止或删除一些微小的跟踪档，而这些技术通常无法对手机应用程式生效。所以，在移动世界里，根本没有匿名这个概念。只要你的手机处于开机状态，你的智能手机就可能会将你的隐私“分享”给全世界。
2010年，智能手机可谓是IT市场上炒得最火热的概念，也是全球智能手机销量狂飙的一年。最新统计数据显示，仅去年第三季度全球智能手机销量就达到8048万部，同比增长96%。中国市场发展同样毫不逊色。截至2010年9月底，中国智能手机销量达到2220.3万部，基本和2009年全年销量持平。
在越来越多的人加入到使用智能手机的队伍中时，生产厂商不能片面地追求硬件的升级与软件的开发，而应该将焦点更多地对准用户体验与用户利益。
消费提示
眼下，热闹的智能手机市场，让消费者选购起来眼花缭乱，尤其对于入门级别的消费者在选购时，要重点注意以下方面。
一是选好操作系统。由于智能手机的操作系统平台比较多，在购买之前务必要选择一个适合自己的操作系统。如果你想让你的智能手机与个人电脑更好地协同工作，需要经常使用微软办公软件，那么采用微软PocketPc/Smartphone系列操作系统的手机是不错的选择。
采用微软系列的另一个好处是，手机通讯簿可以与个人电脑中的通讯录交换数据，实现备份和更新。
二是所选手机要支持适合自己的软件。由于搭载各种智能操作系统的手机在软件支持上不尽相同，虽然有大部分软件都可以找到相应的替代软件，但某些与自己息息相关的应用，即使手机没有，也一定要找到支持这一功能的软件，但如果所购买的智能手机并不支持类似功能的软件，那将是相当遗憾的事情。在购买手机之前，不妨多在网上这一手机的论坛中去看一看，这样会对该手机所支持的软件类型有一个比较充分的了解。
三是注重实用性，按需购买。目前，智能手机的价格普遍比较高，而且搭载了最前沿科技的机型往往会以天价面市，这也不是普通消费者所能承受的。由于功能众多，消费者在选购的时候要抓住重点，明确哪些功能是自己最需要的功能。无论什么手机，在上市的时候价格都比较高，水分相当大，这一现象在智能手机中体现得尤为明显，所以购买智能手机的时候要对价格这一因素特别的敏感。最好的办法是参照各地的该机行情或是多多关注目标手机的价格趋势，选择一个合适的时机出手才是最明智的。
《中国质量报》
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