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数码电子产品夸你不容易

2010-03-15 13:55:01 中国质量新闻网

    □ 本报记者  许 巍 张小航 刘 霞

    质量难题

    “正规店”也偷梁换柱

   人们常说,购买数码产品要去正规的专卖店,但一些消费者有时还是会对正规店这个概念判断不清。北京消费者王女士就碰到了这样的问题。

   据王女士介绍,去年,她来到中关村一家数码商城,想购买一台索尼数码相机。当她向某门店营业人员询问该品牌相机的性能并准备购买时,营业员向她建议说,索尼相机投诉较多,不如购买一台尼康的,并向王女士列举了尼康相机的诸多优点。王女士听了他的劝说后,感觉也有道理,便当即选购了一台尼康数码相机,还索要了购货发票。

   但王女士在使用该相机时却发现,它拍出的照片画面不够清晰,色彩还原也不理想。她在找了专业从事摄影的人士询问之后,得知是相机存在色差问题,应该更换。于是,王女士拿着购货发票来到当时购买相机的门店,没想到该商店根本不承认相机是其售出的产品。王女士理直气壮地向其出示了购货发票,谁知营业员看后更不认账了。带着一肚子的疑问,王女士认真看了看发票后也当即傻了眼,原来发票上盖章的单位与售货的商家还真不是一家。经过仔细回忆,王女士终于想了起来,当时销售人员给她拿来发票时,她只是看了一眼发票上填写的价格,没有细看发票上印章的名称。谁想到商家利用消费者对其的信任,来了个偷梁换柱。事到如今,王女士只好自认倒霉。

    劣质万能充电器藏隐患

   2009年12月,北京市民刘先生买了两部手机和一部小灵通,考虑到外出时带好几个充电器实在是件麻烦事,在听说万能充电器可以给不同品牌、型号的手机充电后,刘先生动了心,在自家附近一小店花10元钱买了一款未标明生产厂家的万能充电器。不料才用了10天,刘先生就发现,原装手机电池竟然鼓了起来,使用两个小时就会显示电量不足。刘先生找到店家理论,可由于没索要发票,小店并不承认该充电器是他们售出的产品,事情只得不了了之。

   无独有偶。有某媒体报道说,2009年年初,由于使用不合格手机万能充电器,吉林省辽源市一名退休工人老杨手部被炸伤。据报道,万能充电器在给手机充电过程中突然像“二踢脚”一样“嘭”地爆炸,老杨的手顿时就“开了花”。而此类万能充电器炸伤人事件已发生了不止一起,最严重的一起是有一位消费者的两根手指被炸断。

   据了解,2009年底广东省公布了对流通领域的手机电池、充电器的质量检测结果,其中,抽检的40批次万能充电器竟无一合格。貌似便捷的手机万能充电器潜藏的安全隐患给消费者敲响了警钟。

    小小显卡常“生病”

   2007年11月,四川消费者韩先生购买了神舟L525T笔记本电脑,不想这成了他烦恼的开始。从2009年5月开始,他的电脑就因为显卡问题连续返厂5次,最长的维修时间达3个星期,最短的维修时间也在一个星期左右。从去年5月出现显卡问题到当年9月底,累计用在机器维修上的时间已达到了惊人的72天。更让他难以接受的是,每次修好的电脑过不了多久又会坏。频繁的送修,已经严重地影响了他的工作和生活。

   据悉,2009年,电脑由于显卡问题而引发主板更换的投诉比比皆是,显卡方面的投诉大多与英伟达(NVIDIA)公司有关。据了解,英伟达公司提供的部分显卡存在瑕疵,致使电脑故障频发,且故障现象基本相同,主要是花屏、黑屏等。

    维权建议

   类似王女士的遭遇,不少在中关村购买过数码产品的消费者都遇到过。专家介绍说,这是一些商家惯用的伎俩,他们在贬低一种产品的时候,乘机向消费者推荐购买另一种令其获利更大的产品。一些非法商贩采取窜货、换货、开具假发票等手段蒙骗消费者,致使消费者在遇到产品质量问题后投诉无门。为此,专家提醒消费者,在购买数码相机时,一定要到正规的产品专卖店去购买。首先要弄清楚销售商是否有代理资质,同时要对自己所购产品的特性有个基本了解,比如价格和主要功能等。另外,千万不要轻信销售人员的“忽悠”,做到“你有千条妙计,我有一定之规”。此外,对于商家开具的发票,一定要注意核实具体的商店名称,以防后患。

   对于劣质万能充电器存在的种种安全隐患,专家介绍,目前,市场上销售的手机万能充电器价格一般在8元至20元,销量还不低。一般正规的手机充电器都会标有充电电压、电流标准,但劣质万能充电器则没有,其内部电路非常简易,没有设计过电压保护装置,一旦遇到过高的电压或者短路,极容易损坏电池内部电路,使电池充鼓包,甚至发生爆炸,存在严重的安全隐患。同时,一些劣质万能充电器在手机充电完成后,无法自动中断充电过程,可能会对电池的寿命造成一定的损伤。因此,专家提醒,消费者最好选择原厂标配的手机充电器。如果要购买万能充电器,也要选择到正规商家购买知名企业生产的产品。同时,在购买万能充电器时应索要发票和售后凭证,作为维权和索赔的依据。此外,消费者在购买产品时应检查产品外观标志是否齐全,对于标志不全或标志混乱的产品不要购买。

   针对计算机显卡问题,专家介绍,主板是计算机的基石,一直以来都是投诉的重灾区。主板和显卡联系紧密,大多显卡都是集成或是焊接在主板上,一旦显卡出问题就会波及到主板。专家提醒消费者,在发生消费纠纷时,发票是最有说服力的证据,放弃发票,是消费者放弃自己合法权益的危险之举。同时,消费者还应注意商家填写的发票是否规范。

    质量期待

   希望市场监管部门加大对各商户的监管力度,严厉打击非法商户蒙骗消费者的行为;希望商家能够守法经营,保持良好的职业操守,对消费者负责;希望生产厂家严格对经销商或代理商的管理,确保销售渠道的畅通,在为消费者提供高质量产品的同时,更好地保护自己的品牌。

    ——北京消费者王女士

   有关部门应加强监管,对劣质万能充电器加大惩处力度,让劣质万能充电器无处藏身,保护消费者的合法权益。同时,希望国家能制定手机充电器通用性强制性国家标准,同时制定配套的手机接口的相关标准,满足消费者对手机充电器通用、互换的要求,从根源上规范充电器市场。

    ——北京市民刘先生

   由于在IT产品中没有类似汽车、食品等这样的召回机制,在产品批次批量出现相同故障的时候,在鉴定、缺陷认定等问题上有难度,这给厂家推脱责任找到了借口。希望有关部门能尽快出台IT产品召回机制,从而弥补问题产品在缺陷方面的认定标准和法律规范的空缺。

    ——四川消费者韩先生

    《中国质量报》

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