两会服务更高效更标准

    □ 本报记者  徐建华/文

   两会的服务质量历来都是媒体关心的焦点，因为这不仅关系到记者的采访通道是否顺畅，也关系到采访信息的获取是否及时，可以说，记者的工作顺利与否，与两会的服务质量密不可分。

   同样关心两会服务质量的还有参加两会的代表委员们。因为这直接关系到他们在北京参加会议的工作效率和工作成绩。

   几天会议下来，无论是在对代表委员的采访中，还是与媒体同行的聊天中，大家对于今年两会服务质量都给予了赞赏。就连外国的同行们，也称赞中国“两会”的服务质量越来越好，越来越开放。

   对于参会的代表委员们来说，两会工作组不仅在第一时间将各种会议材料交到他们的手中，还在驻地对每天活动安排和天气等信息进行提示。“三八”妇女节，每一个女性代表委员还会收到一份节日的祝福和鲜花。

   对于媒体记者而言，信息是最重要的。今年，记者可以在两会官方网站上方便地查询到代表委员的名单和驻地。同时，两会新闻中心还用网络和手机短信，及时向媒体通报采访线索。

   当然，并不是所有的两会服务都受到记者的“欢迎”。如有时候你好不容易“逮”到代表委员，驻地的工作人员却会告诉你，现在不行或者不能进入代表委员们的房间等。面对记者的理论、争辩，他们都是同一个回答：“不好意思，我们这里有规定，我们也只是按程序办事。”

   听到这样的回答，记者突然想到，这似乎有几分质量管理的味道。细聊之下才发现，很多的两会服务人员果然都有过专门的培训，进门检查证件、安检等等一套完整的服务程序，每个人都烂熟于胸。《中国质量报》