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用道德立身 用文明塑魂

2017-09-26 08:23:06 中国质量新闻网

□伍 蓓

何谓“德”?孔子曰:“道之以德,齐之以礼,有耻且格。”道德是发展先进文化,构成人类文明,特别是精神文明的重要内容。

最近,有幸拜读了质检总局思想政治工作办公室主编的《铸德》一书,质检直属系统各单位在开展文明建设工作中的特色经验让我大开眼界,使我领略到了精神文明建设工作在质检系统中的丰硕成果。

习近平总书记指出:“人民有信仰,民族有希望,国家有力量。”精神文明建设为我们提供了坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养。今年9月,中共中央、国务院已发布关于开展质量提升行动的指导意见,提出把质量强国战略放在更加突出的位置。

作为一名质检系统的基层窗口工作人员,我亲眼目睹了广大干部职工以德聚力,以德凝心,强化共识,坚定信心,不断创出佳绩;也亲身体会到在文明窗口建设上工作人员的辛勤付出,这与《铸德》一书中所描述的完全一致。这些靓丽窗口的铸造者都狠下功夫,不断提升着窗口文明服务质量:

接待企业咨询耐心。报检窗口是检验检疫局联系公众的纽带。2016年上海口岸进出口货物总值达6.9万亿元,占全国的比例高达28.3%,为全国各口岸之首。每天前来办理检验检疫业务的人员可以说是“车水马龙”,络绎不绝。随着报检员证、原产地证申领员证的取消,前来办理业务的企业人员素质也参差不齐,有些人驾轻就熟,有些人却对业务十分不熟悉。在繁忙的工作压力之下,窗口人员体现出了超强的耐心,为每一位企业人员解释检验检疫工作规范、工作流程,不厌其烦,直到帮助他们解决疑惑。

办理业务周到细心。遇到情绪易激动的客户时,能通过细心观察更好地了解客户所需,提前做好准备,润物细无声地将大事化小,小事化无。同时,这份周到细心也体现在窗口环境与布置的人性化细节上,一个手机充电座的提供,一个一次性水杯的准备,都使得前来办业务的企业人员体会到暖心的服务,大大提升了客户的服务体验。

不断学习打造慧心。检验检疫行业涉及的法律法规很多,错综复杂。同时,随着信息技术的进步,很多新的业务系统也在不断推陈出新。窗口人员必须有一颗慧心,不断学习,全面掌握检验检疫业务知识。业务熟练才能提高办事效率,面对企业的咨询也就不会含含糊糊、手足无措了。同时在新形势下不断进行创新,主动学习自媒体编辑知识,将业务知识通过微信进行推广普及,在工作中建立微信工作群以更好得为广大企业服务。

设身处地诚心待人。诚心是指真挚诚实的情感和心理。窗口人员在办理业务时能将心比心,设身处地为企业着想,以诚相待,态度诚恳,平等待人,真心诚意地为企业人员服务。能现场解决的及时在现场办理的,不能现场解决的也会进行一次性告知,绝对不会让企业再多跑一趟。

牢记把关责任心强。作为一名国门卫士,窗口人员都有一双火眼金睛,时刻谨记自己把守国门的职责,遇到难点疑点尽早上报查实,绝不放过任何假冒证单的蛛丝马迹。歌德说过:“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”因为这种爱,所以尽责本身就成了生命意义的一种实现,就能从中获得心灵的满足。《中国国门时报》

(责任编辑: 六六 )
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