2014年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果发布

　　中国质量新闻网消息中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2014年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI）于9月25日在中国科技会堂举行。2014年我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为79分（满分100分），与2011、2012、2013年（满意度分别为79、80、79分）相比基本持平。

　　中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2014年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI），以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等其他乘用车类别，测评对象为2014年销量较大的153个品牌车型，涉及全国47个汽车生产企业、55个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的52个主要城市。调查时间为2014年4月8日至8月15日，调查方式为面访调查，共收集到有效样本19471个。被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2至4个月的用户，分别测评汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度评价，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。

　　测评主要结果：品牌形象对满意度影响显著增强；2014年汽车行业用户忠诚度指数为75分，比2013年提高3分；自主品牌满意度有一定改善，但与合资品牌仍有差距；“发动机”、“行驶、转向和制动”、“内饰”等系统的故障制约我国汽车产品质量可靠性水平的提高；“议价和签署书面文件”和“交车过程”是提升销售服务满意度的关键环节；用户购车参考的主要信息来源是：“车展、车市4S店”、“互联网”、“亲戚朋友推荐”。（视频/吴曼配音/何文坚)