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服务品牌

全 程 服 务
一 路 无 忧

服务内涵

通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,实现客户“五个无忧”的服务承诺,即“服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧” ,追求客户满意度的最大化。

 

福田汽车简介

 

北汽福田汽车股份有限公司(简称福田汽车)成立于1996年8月28日,是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区,现有资产近300亿元,员工超过3.2万人,是一个以北京为管理中心,在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤、新等9个省市区拥有整车和零部件事业部,研发分支机构分布在中国、日本、德国、台湾等国家和地区的大型企业集团。2009年,福田汽车品牌价值达339.71亿元,在中国汽车行业排名第三,商用车领域排名第一;2010年,福田汽车销售量超过68万辆,居全球商用车第一位。目前福田汽车旗下拥有欧曼、欧V、欧马可、蒙派克、迷迪、风景、传奇、奥铃、萨普、时代等十大产品品牌。
福田汽车以成为世界知名品牌为目标,主动承担社会责任、不断创新商业实践、推动价值成长。福田汽车被全国政协主席贾庆林同志称赞为“集诸多改革成果于一身的现代化企业”,业界称之为“中国汽车行业发展速度最快、成长性最好的企业”,先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国机械行业企业形象十佳”、“全国质量管理先进企业”、“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”、“中国制造行业内最具成长力的自主品牌企业”、“最佳消费者关系奖”、“全国自主创新典型企业”等荣誉称号。
鉴于福田汽车在新能源研发以及市场推广上的成就,2008年福田汽车被国家科技部和北京市政府授予北京新能源汽车设计制造产业基地称号。以此为基础,福田汽车联合众多新能源领域的产学研机构和产业链上下游企业共同成立了中国首个新能源汽车产业联盟——北京新能源汽车产业联盟。
福田汽车将继续坚持内涵增长、结构调整、全球化的经营方针,以发展自主品牌为主体,并积极推进国际合作,培育国际竞争力。为了实现全球化目标,福田汽车推出了新的品牌口号“科技&未来之美”,“科技”是福田汽车发展的核心手段和动力,“未来之美”是福田汽车努力的方向和目标,是福田汽车作为社会公民为全人类创造福祉的终极价值理想。到 2020年,福田汽车将力争成为时尚科技与人文环保高度融合的综合性国际汽车企业,年产销汽车达到400万辆,营业收入4000亿元以上,进入世界汽车企业十强,从而成为中国第一个世界级汽车品牌。

 

 

 

北汽福田汽车股份有限公司服务承诺

 

北汽福田汽车股份有限公司坚持 “以客户为中心”的服务理念,制定了“以客户为中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化战略,全面推进客户满意工程,创建国内最具美誉的汽车服务品牌”的服务战略。
福田公司推出了“全程无忧”服务品牌,并提出了“全程服务? 一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,利用中国商用车行业规模最大的自建呼叫中心,通过遍布全国各地强大的服务网络,实现客户“五个无忧”的服务承诺,追求客户满意度的最大化。品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

  1. 三全服务
    1. 全天候:365天,7×24小时
    2. 全过程:售前、售中、售后?
    3. 全方位:电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等
  2. 四化建设
    1. 规范化、亲情化、个性化、专业化
  3. 五个无忧
    1. 服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧
  4. 六大统一
    1. 统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件

主要产品:汽车
服务电话:4008199199

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