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大连消费者找奔驰“告状”

2017-03-01 15:58:23 中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯(记者王娅莉)近日,大连消费者李先生与律师来到北京,向奔驰中国销售总部提交了《利星(大连)汽车销售服务有限公司涉嫌消费欺诈询证函》。询证函涉及更改车型、提高报价、更换轮胎等10方面内容。

  奔驰授权经销商利星(大连)汽车销售服务有限公司,销售给李先生的奔驰迈巴赫S400L,因擅自更换轮毂及轮胎,故障不断,导致170多万的奔驰车无法正常行驶。2016年11-12月,中国质量新闻网以《170万奔驰车改装“惹祸”》、《超出经营范围私自改装车辆 大连“利星”公司是否涉嫌违规?》为题,曾连续报道此事。

  目前,李先生已经向大连市工商局投诉,投诉利星公司存在多处连环消费欺诈行为。

  2月18日,大连消费者李先生与律师来到北京,当面向奔驰中国销售总部有关部门提交了《利星(大连)汽车销售服务有限公司涉嫌消费欺诈询证函》,投诉利星公司存在多处连环消费欺诈行为。

  李先生《询证函》的主要内容如下:

  一、奔驰公司是否生产及销售奔驰迈巴赫S400的升级款——奔驰迈巴赫S400L这一款车型?提供该车型的宣传单及相关的技术参数。

  二、奔驰迈巴赫S400L款车的官方报价为多少?此款车目前在哪里有售?

  三、消费者在轮胎出现报警的情况下,多次找到利星公司,利星公司没有告知更换轮胎的事实,是否违反了整车销售的相关规定及奔驰总部对经销商规范管理的相关规定?

  四、进口车辆在没有销售前私自更换轮胎是否属于销售环节中的违规违法行为?奔驰总部是否有相关的文件允许或禁止经销商可以在进口车辆销售前进行改装后销售?

  五、利星公司向大连市工商局出具说明中承认更换的轮胎的事实,且更换的轮胎为奔驰S63车上拔下来的,尺寸为:245/40 R20,与购置车辆的车辆一致性证书所载的第一轮 245/45 R19后轮275/40 R19的规格不一致,按照用户手册中的说明:规定不能随意更换轮胎,即使更换轮胎也必须为同车型同尺寸的轮胎,否则有事故风险。奔驰总部对利星公司违反用户手册中的规定,更换不是同一车型同一尺寸的轮胎的做法,奔驰总部是否允许?更换后轮胎对车辆性能及安全等技术分析结果如何?是否会对车辆造成影响?如果不允许,会造成事故风险,根据事实情况,此款车辆在现有的情况下是否还适合使用?

  六、查询奔驰官网显示奔驰S63的轮胎及轮毂尺寸为:前轮尺寸为255/40 R20,后轮尺寸为285/35 R20,利星公司更换的“奔驰S63”的轮胎尺寸为245/40 R20,则利星公司宣称的“奔驰S63尺寸为245/40 R20的轮毂及轮胎”是否为奔驰S63的轮毂及轮胎,是否为奔驰迈巴赫S400L车型匹配的轮毂及轮胎?为什么会出现两种数据?奔驰S63的轮毂及轮胎的配置参数及数据奔驰官方认定的是什么内容?

  七、给付消费者的进口机动车辆随车检验单备注处第3条:在质量保证期内,车辆不得改装。对于利星公司对车辆进行改装的行为,奔驰总部对这种情况是怎样规定的?如果经销商出现违反这一规定情形,如何处理?

  八、在大连市工商局进行调查的过程中,利星公司向大连市工商局提供了情况说明,说明中声明利星公司在售前更换轮胎以及售后消费者投诉后更换为防爆轮胎,以上两次更换轮毂及轮胎的事实,均没有在奔驰总部与经销商的维修电子系统中录入,无DMS记录。对这种行为奔驰总部是如何规范经销商管理及这种行为是否符合奔驰总部与经销商之间的合同约定?是否属于奔驰总部认同的行为?如果不认同如何处理?奔驰总部是否规定凡进场维修客户应在奔驰总部的电子系统中体现,如果没有体现是否属于没有按照奔驰相关的规定违规操作的行为?

  九、利星公司更换轮胎“奔驰S63,尺寸为245/40 R20”轮毂及轮胎有以次充好的嫌疑,该轮胎是否为奔驰官方认定的轮胎?该轮胎是否为防爆轮胎?该款轮胎应当与奔驰的哪一款车的轮毂及轮胎匹配?是否与奔驰迈巴赫S400L车型相匹配?如果不是官方认证轮胎,对于这种以次充好的行为如何对经销商认定及处理?

  十、消费者提出:要求利星公司出具迈巴赫S400L车型的DM销售单及官方确认资料,利星公司以销售单已经发完为由提供不出,申请奔驰总部提供相关该车的车型单及相关数据,上述请求系作为奔驰车购买者的合理要求,作为消费者应当知道自己所购置车辆的相关信息及官方出具的技术参数及配置说明,与已经交付的车辆进行对比。

  3月1日,记者获悉,针对李先生提出的询证内容,奔驰中国销售总部目前还没有明确答复,只是口头说:“正与利星(大连)汽车销售服务有限公司沟通中”。

  针对此事,中国质量新闻网将追踪报道。

        附相关报道:1.170万奔驰车改装“惹祸”         2.超出经营范围私自改装车辆 大连“利星”公司是否涉嫌违规?

  附:【质量投诉征集令】

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(责任编辑: 羽飞 )
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