曲阜联通宽带用户“被包月”扣费近一年 连家也被“搬”

    用户包年宽带被自动转为包月后，每月扣除的包月费详单。

    大众网济宁11月11日讯（记者朱仙娉）近日，一位曲阜联通宽带用户发帖反映，自己公司的宽带包年到期后，在他没有允许的情况下被自动转为了包月，继续扣费近一年。而他绑定的固话账号不仅每月被联通公司扣除50元的包月费用，就连登记住址也被“搬”了家。11日，记者来到了曲阜对此事进行了采访。

    协议中明确写明：宽带到期之后，联通公司次日停止给用户停止宽带服务。

    联通宽带到期后自动转包月，用户月月高额话费牵出包月费

   11日上午，记者来到了该宽带用户的公司。工作人员孔女士介绍，该宽带账号是固定电话绑定的宽带业务，自2009年开始使用，2014年底就停用了宽带，只使用固定电话，但每月的话费都比较高。

   孔女士对记者说，“一开始我们老板也没有在意，后来觉得费用月月都高的离谱，于是就去查了一下，宽带到期以后，联通公司每月依然扣除我们的宽带包月费。”

   该公司另一位工作人员告诉记者，公司共有两部固话，分别绑定了两套宽带业务，自去年年底有一套宽带业务到期后，公司就只使用这套宽带绑定的固话以及另一套宽带。“宽带到期后，我们就没有再用过。协议上写得很明白，我们就以为包年业务解除了，只有固话在使用呢。”该工作人员说。

    用户的装机地址原为曲阜市大同路南首。

    用户提供的联通公司业务协议单上显示的用户地址被变更。

    奇葩地址现身协议业务单，用户竟然“被搬家”了

   曲阜联通公司在该公司不知情的情况下，连续扣除了用户近一年的包月费，引起了该公司的强烈不满。然而这个问题还未得到妥善解决时，该公司用户在业务办理单上却发现打印出来的用户地址竟然成了“教授花园74号楼”。

   “我们公司从来都没有搬过家，看到联通公司给我们改的新地址都觉得不可思议。”这位在公司工作了五六年的职员告诉记者，教授花园是曲阜师范大学附近的小区，与公司所在的大同路相距很远，而且业务单子上所写的这栋楼根本不存在。

    一纸协议成摆设 联通回应：只是标准范本内容，员工没细看过

   用户包年到期后为何会在不知情的情况下，被继续扣除包月费用？用户公司六年没换地址，为何联通业务单上却变成了子虚乌有的另一个地址？带着这些疑问，记者采访了曲阜联通公司副总经理丰培成。

   丰培成告诉记者，“该用户是于2014年10月24日宽带业务到期，之后我们就对他们做了停机处理，直到2015年2月，他们过来交话费的时候，可能是自动激活了宽带业务。他们自己用了好几个月没发现，我们也没注意核查，费用就这样产生了。”丰培成称，至于业务协议单所述约定条款“预交费期满后，乙方如不能按时续费或出现业务变更，甲方将于宽带预交费有效期满后次日暂停宽带业务”，只是标准范本内容，具体工作人员都没有细看过。

   而对于协议业务单中用户地址被莫名其妙替换一事，曲阜联通公司副总经理丰培成向记者解释，这是由于曲阜联通在城市光缆建设中，将该用户归为“停机”一列。而联通公司专门为此类用户建立了一个虚拟地址，便于在数据库中与仍在使用的用户区分。

   然而，对于丰培成的“停机”说法，被无端扣费的该用户公司工作人员孔女士不认同，“公司座机不可能会出现三个月停机的情况，每个月的话费都正常交。”孔小姐说，按照联通公司之前给予的解释，这些都是工作失误，那么这个“停机”说法也不排除联通公司系统出现失误而显示出“停机”状态。

   在采访中，丰培成告诉记者，2014年之前的联通用户容易出现包年到期自动转成包月的问题，但今年这种问题还是第一次出现。“单纯的宽带业务是不会出现这样的情况，一般与固话账号绑定的业务容易出现类似问题，”丰培成说，“对于包年到期的用户，我们原则上不会主动断网。用户交费没有提出任何问题，工作人员一般也不注意。一旦用户发现多扣了费用，我们核实用户确实在宽带到期后并未使用后，会将多收的费用退给用户。”

    经过反复交涉，曲阜联通公司最终给予该用户所扣除的包月费2倍的金额作为补偿。