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信网1月21日讯近日，青岛市民王女士致电信报全媒体热线(0532-80889431)，称与家人在辽阳路家乐福购物时，大庭广众之下被怀疑盗窃超市商品，并被警察带回派出所调查，经过警察证实后，排除嫌疑的王女士一家觉得很委屈，找到家乐福讨要说法，但是家乐福官方拒不向王女士道歉，无奈的王女士准备通过法律途径维护权益。
市民逛超市被怀疑
1月20日，信报全媒体联系到了市民王女士了解情况，据王女士介绍，1月17日晚7时许，王女士一家三口到辽阳路家乐福超市买衣服。准备结账的候，王女士的丈夫收到了一条家乐福的促销短信，短信称18日在家乐福购物有优惠，王女士就放弃了购买，准备18日优惠时再买。“正好当时朋友打电话说也在家乐福，我们就把衣服放到了一个货架上，去找我的朋友去了。”王女士说。
谁知，王女士一家刚走到收银台，就被家乐福的工作人员拦了下了，家乐福方面声称王女士一家盗窃超市商品，并且引来了周围人的围观。后来，王女士带家乐福的工作人员到放衣服的货架上寻找，但是并没有找到衣服。
随后，家乐福方面拨打了110报警，晚上8时30分左右，警方将王女士一家带到了派出所，10时许，经过派出所的调查，证实王女士一家并没有盗窃。“他们也没有证据，就在大庭广众之下说我们偷东西，太损坏我们一家的名声了。”王女士对信报全媒体说。
交涉多次未得结果
据王女士介绍，18日晚上6时许，王女士来到辽阳路家乐福，就17日的事情进行交涉，但被告知领导不在。19日，王女士再次到家乐福交涉，家乐福的一名值班经理告诉王女士：“涉事的工作人员不是家乐福的员工，不归家乐福管理。”
接着，双方起了小争执，家乐福方面拨打了110报警，最终，警方介入，家乐福的值班经理向王女士表示：“仅以个人名义道歉，并且出于人道主义，赔偿500元。”遭到王女士的拒绝后，该值班经理表示：“不同意就走司法程序。”
王女士对信报全媒体表示：“家乐福官方在事情发生以后，态度那么强硬，不出面跟我们道歉，就让个值班经理以个人名义道歉，我接受不了，这么大的超市，发生这样的事情连声对不起都不敢说，太让人失望了。”
另外，王女士还对信报全媒体说：“我刚咨询了律师，准备用法律维护我的权益，要求他们赔偿。”
家乐福方面多次推诿
针对王女士的叙述，信报全媒体采访了家乐福辽阳路店，想要了解情况进展。家乐福服务台的工作人员向信报全媒体表示：“不是我负责的，我不知道情况，待向领导汇报以后再联系。”
随后，信报全媒体接到了辽阳路家乐福的工作人员来电，该工作人员说：“这个事情已经解决了，而且是在超市外面发生的，不是家乐福的员工，家乐福管不着。”但这一说法，被王女士坚决否定了，王女士肯定地表示：“我们当时就是在家乐福超市里面，不是在外面。”
在家乐福方面的这一说法被否定后，该工作人员对信报全媒体表示：“这个事情你们应该去查派出所的记录，不应该来问我们。”既然事情发生了，为什么家乐福官方不对顾客道歉。该工作人员说：“这个我不清楚，你得联系我们的发言人刘经理。”
信报全媒体尝试联系工作人员所说的刘经理，但是并没有联系到刘经理，刘经理的手机一直处于占线状态。
律师解答个人不能代表官方
后来，针对此次事件，信报全媒体咨询了山东德衡律师事务所的任辉律师，任律师了解事情的情况后，从法律角度向信报全媒体分析了此次事件。
任律师说：“在没有确切的证据之前，大庭广众之下指控顾客涉嫌盗窃，对顾客造成不良的影响，这种的做法是不对的。在核实顾客没有盗窃行为之后，作为商家理应出面对顾客道歉。不排除在交涉过程中，商家的部分员工存在过失行为，但是，这是商家内部的问题，不能以此作为借口。而且，个人的名义代表不了商家官方，即使是某一个员工出现了错误，商家也必须要以官方的名义向顾客道歉。”
至于赔偿问题，任律师表示：“法律中对这种情况的赔偿问题没有具体的表述，但是，如果对顾客造成了不良的影响，顾客也可以通过协商的手段进行索赔。”
文 信报全媒体见习记者 杜杲燃
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