“再来一瓶”遭遇兑奖难题

“再来一瓶”遭遇兑奖难题

拖延兑奖、拒绝兑奖让商家面临诚信危机

    □ 本报记者 张晓航

   夏天是饮料旺销的季节，饮料厂商会使出花样百出的营销手段促进销售，比如今年十分流行的开盖有奖、再来一瓶。对厂商和消费者而言，这本是件互利双赢的好事，然而记者调查发现，“再来一瓶”的促销似乎流于形式，中了奖却难以兑奖，消费者纷纷质疑这种促销形式。

    兑奖遭拒成投诉焦点

   7月1日，周大妈在哈尔滨南岗区闽江小区内的一家仓买店（便利店）内，买了一瓶康师傅乌龙茗茶，回家打开后发现瓶盖内有“2010再来壹瓶”字样。她欣喜地找到店主想再兑换一瓶，却看见店门上挂着个纸牌，上面用大大的字写着“本店再来一瓶不能兑奖”。店主无奈地告诉周大妈，不是我不想给你换，而是供货厂家不给我们兑换，我的店现在积压了200多个兑奖瓶盖，卖饮料没赚什么钱，却攒下这么多个瓶盖。店主建议去大超市试试，或是直接打饮料瓶上的售后服务热线问问。

   第二天，周大妈又跑到会展中心家乐福超市兑换，可服务员回答：“厂家没送赠品，暂时不能兑换。”几位拿着瓶盖来兑换的消费者也遭到了拒绝。气愤的周大妈随后拨了厂家的服务热线，可始终是占线的声音。

   与周大妈有同样遭遇的消费者可是为数不少。今夏的哈尔滨市场上，统一、美年达、达利园、汇源、康师傅饮品都推出了“再来一瓶”的促销活动，许多品牌在饮料瓶体上还特别标注了中奖率。“买饮料中奖后不能及时兑奖”、“手中积攒很多瓶盖无处兑”……据哈尔滨市12315指挥中心消费维权数据显示，近几个月来，“再来一瓶”兑奖难成为投诉焦点，相关管理部门虽然协调过企业，但一些问题仍未能及时解决。一些饮料外包装已注明在销售点兑奖，但商家拒绝为其兑换。还有一些饮料中奖后，瓶身上没有明确说明兑奖地点，销售商也不予兑奖。

    质疑厂家不诚信

   兑换一瓶饮料就这么难，对此有不少消费者质疑：兑换两三元钱一瓶的饮料，却要浪费大量时间，还要搭上路费，这样很多人都会放弃兑换的，商家难道就是这样借促销之名忽悠消费者购买，欺骗消费者吗？

   消费者将怒气撒到商家身上，以致双方之间矛盾逐渐升级，甚至在哈尔滨引发了几起流血惨剧。而商家则因厂家不予兑奖也无可奈何，一些仓买店店主抱怨：“要货有，要兑奖就让等，但等到什么时候就不知道了。”

   消费者刘女士表示：“我家里还存着三十七八个康师傅‘再来一瓶’的瓶盖无处兑奖，感觉很气愤。其实消费者买饮料多数不是为了‘再来一瓶’，而是出于对产品的喜欢。但既然厂家承诺兑奖，就应该实践诺言。”

   “饮料厂商公然承诺后却仍然在玩弄消费者，一次次的推托和辩解已经让我们彻底伤了心。”消费者李女士在网上留言表示。

    迫于压力加大兑奖力度

   7月8日，哈尔滨市相关部门约谈了投诉较集中的“再来一瓶”厂家——康师傅控股的哈尔滨顶津食品有限公司的相关负责人，要求企业在第一时间解决市民兑奖难问题，如果市民再遭遇不兑奖情况，企业应对消费者进行双倍赔偿。

   该公司负责人辩称，出现兑奖难的情况主要有三大原因：一是正值夏季，货品销售量大，所以出现货源紧张的情况，造成兑奖拖延。目前，他们已经从总部调集货品，及时补充市场。二是内部工作流程有漏洞，与各零售商家、批发企业对接不顺畅，造成瓶盖兑奖滞后。三是企业大部分员工投入销售工作，兑奖人员少，未能保证及时兑换。

   该公司厂长姜克良还通过媒体表示，将在哈尔滨新设立44个VIP兑奖点，在黑龙江全省设立122个VIP兑奖点，及时为市民、零售商家无条件兑换奖品。

   7月10日中午，记者跟随周大妈来到开设在香坊区红旗大街通乡广场的康师傅“再来一瓶”兑换点，看到闻讯赶来的消费者排起了长队，其中不乏提着满满一兜瓶盖的仓买店店主。周大妈在这里终于把揣了一周的瓶盖换成了一瓶饮料。据兑换点的工作人员介绍，一上午他们已给消费者兑换了1000余瓶饮料。

   哈尔滨市消费者协会副秘书长林安林表示，他们也接到不少市民对商家推出“再来一瓶”促销却不予兑奖的投诉。生产企业如在产品宣传标志上标有明确的有奖销售承诺，就应该承担兑奖的责任，使兑奖渠道畅通。如企业没有履行承诺，侵犯了消费者的合法权益，按照《消费者权益保护法》的相关规定，该生产厂家就涉嫌虚假宣传和欺诈。同时提醒消费者，购买有“再来一瓶”相关兑奖标志的产品时，应当注意兑奖活动相关细则，同时要保留相关票据，便于维权。《中国质量报》