“高效消费者响应”有可能为中国企业带来新的利润增长点

“高效消费者响应”有可能为中国企业带来新的利润增长点

学会向供应链要效益

    □ 本报记者 徐 风

   近日，中国物品编码中心为将于5月26日召开的2010年中国高效消费者响应委员会（高效消费者响应即ECR）大会举行媒体见面会。到会记者普遍认为，为一次即将召开的会议举行媒体见面会，除主办者认为这次会议十分重要外，更主要的原因是公众对ECR还十分陌生。

   据介绍，ECR是指在商品分销系统中，分销商和供应商为消除不必要的成本进行密切合作的一种战略。ECR要求分销商和供应商建立一个以客户需求为基础的快速反应系统，对供应链中的物流、信息流、资金流、业务流以及贸易伙伴关系进行计划、组织、协调和控制，以更快、更好和更经济的方式把商品送达消费者，以最小的成本提供最大价值和最好的服务。

   中国物品编码中心自1993年ECR在美国诞生起就紧密跟踪ECR的发展并着手推动ECR理念。2001年，中国物品编码中心发起成立了中国ECR委员会并以国际化、标准化为纽带，将国内供应商、零售商联系起来。自2001年以来，中国ECR委员会已举办了7届大会，对推广ECR理念、推动ECR的应用发挥了重要的作用。

   这次媒体见面会上，特易购（中国）首席运营官戴维在解析如何运用ECR理念加速提升顾客价值时提到，特易购在中国现有600万有效的会员卡用户，他们对会员卡上的信息进行了有效的需求分析，目的之一就是为每一类客户量身打造赠品。特易购在我国每年都有一亿笔以上的交易，ECR使十分复杂的分析处理的工作变得相对简单，仅仅为客户量身打造赠品一项，就凝聚了很多忠实客户。此外，特易购还根据ECR的理念确定不同商品的促销时间、如何布置门店、如何陈列商品等目前绝大多数商家都在做的工作。戴维认为，没有ECR，这些工作都不可能切实从客户的需求去考虑。

   集保物流设备（上海）有限公司销售总监弗兰克在总结集保自2006年进入中国进行托盘租赁共享服务时谈到，标准化的托盘，是共享服务的基础。中美之间物流消耗占GDP的百分比存在巨大差距（中国18%～21%，美国6%～9%）的一个重要原因就是中国物流业的标准化程度较低，不仅很多托盘、集装箱尺寸不标准，货运车辆的尺寸也不标准，以至近年兴建的标准化配送中心很多经营不景气，极大地影响了物流效率。集保在实践ECR理念的过程中还进行了一项比较，即10万个标准化共享托盘与一次性托盘相比，每年减少454吨固体废弃物，减排55万个单位的温室气体排放。集保在全球使用3亿个标准化托盘，与一次性托盘相比，每年减少碳排放的效果是1600万棵树免于砍伐。

   北京富基融通科技有限公司总裁杨德宏是我国最早致力于推广应用ECR理念的专业人士之一。目前富基融通在国内运营的1000多家零售商和5000多家供应商运行着该公司的系统，年交易8000多亿元。但谈起ECR，杨德宏还是觉得任重道远，因为我国消费者需求的差异性非常大，即使北京、上海这样的都市消费者，也是多个不同文化群体、不同地域群体的集合。在我国物流企业外资、合资和本土企业构成的“多国联军”中，本土企业还不具备主导现代物流业发展的能力，目前急需解决的是物流成本居高不下的问题。

   据中国物品编码中心主任、中国ECR委员会联合主席张成海介绍，从上个世纪90年代开始，该中心研究制定了一系列ECR标准，已形成包括全球产品标识、全球产品分类、全球数据同步化、B2B电子通讯EDI/XML、托盘标准、产品电子代码（EPC）与电子标签等标准构成的供应链标准体系。对于我国ECR发展前景，张成海认为，目前我国经济增长迅速，结构调整在深化，信息化步伐在加快，这是向物流要效率，向供应链要效率，为消费者创造价值以及促进贸易便利化等ECR理念的关口，推动ECR已刻不容缓。

   据悉，本月26日的大会，将有更多的零售商、分销商、技术支持商、咨询公司到会并从各方面提供很多实践ECR的精彩案例。《中国质量报》