上海在世博会期间为外籍人士定制服务

上海在世博会期间为外籍人士定制服务

在沪“老外”享受“老乡”待遇

    □ 本报记者 霍一夫/文

   家住上海市长宁区天山河畔花园的杰尼特女士，来自菲律宾，十分喜爱中国的玉器，她最近买了一对翡翠玉镯，由于担心真假，一直想找个中国专家帮忙鉴定，但由于语言不通，只好作罢。3月20日杰尼特的愿望实现了，长宁区质监局和12365的工作人员走进社区开展双语便民服务，她拿来翡翠玉镯请专家鉴定，在听到上海贵金属宝玉石质量检测站工程师对翡翠玉镯知识的介绍后，连声道谢。

   保障世博，服务民生己成为今年上海质监工作的主旋律，上海市质监系统和12365申诉举报中心，针对上海外籍人士较多的特点，积极筹划中英文双语服务平台，努力为广大外籍居民提供贴心服务。这场专为外籍人士开展的便民服务活动，不少外籍人士对现场提供的玉石、丝绸、金银制品，皮具保养等服务连声说好。南京路顶级商圈是不少外籍人士喜欢光顾的地方，静安区质监局努力创建静安南京路服务标准化示范街的建设，就“静安南京路服务标准化指标体系”中的空气质量、服务台设置、服务人员礼仪规范、公共信息图形标志、车辆导航系统、残障人士设施等均按标准化指标建立。其“标准体系”不仅属国内首创，它所起到的引领性，更是企业提升服务水平的基础性服务行为准则，所涉及的基础性标准，充分体现了企业个性服务与南京路共性要求、个体与整体的统一。

   “标准体系”不仅是静安区南京路企业共同遵守的行为准则，更是成为入驻静安区南京路企业的公约。如《大型商场服务台设置规范》就是在结合静安商场实际、保留企业个性基础上，融入婴儿车租借、卫生急救、医药箱等满意服务要求制定而成的，有利于提高商场服务的规范化和满意度，进一步提升行业的整体服务能级。南京路上的“老外”品牌企业，就是在这样的有序竞争中，享受到了“老乡”的待遇，静安商场的Channel、Dior两家世界知名品牌企业，对静安区质监局“送法上门”，将国家“三包”规定、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规送到企业，表现了由衷的欢迎。而从事巧克力生意的美迪，从比利时来到上海已经7年，这位老外从不把自己当外人，现在不仅深深爱上美丽繁华的上海，精通汉语的美迪更是成为了一名快乐的平安世博志愿者。《中国质量报》