鞋帽质量问题困扰消费者 “三包”售后难享

鞋帽质量问题困扰消费者

    □ 本报实习记者 吴珊珊/文

   鞋帽是人们日常生活中的必需品。但一直以来，鞋帽在各地质监部门、消协的统计中，消费者对鞋帽类产品的投诉都常位于前列。频频发生的鞋帽质量问题已成为消费者的一大困扰。

    鞋类商品问题多

   2009年12月27日江西的王先生在商场购买了一双男款防滑平底复古篮球鞋。虽说是双篮球鞋，由于是新鞋，出于爱护，王先生在刚开始穿的一个多月，基本都没有穿上去打篮球。

   此后，王先生穿着这双篮球鞋去打过几次球。在今年1月初时，便发现鞋子外形严重变形，黏合处多处开胶，鞋子前面的针线缝合部分裂开，鞋底磨损也很严重。

   “还亏得我打篮球的次数不多，再有几次估计鞋底都可能穿了。”对于篮球鞋低劣质量感到失望的王先生在事后曾试图找商家履行“三包”责任进行维修。结果被告知该鞋的保修期只有一个月。

   同样，来自安徽的杨女士去年年底在江苏出差时在吴江购买了一双女鞋。在穿着了11天后，鞋子便出现了4处开胶。由于时间原因，杨女士便自行找鞋匠粘上。没想到，鞋子几天后再次开胶，甚至出现了皮面打皱、翘起、脱落的现象，鞋子颜色也开始变化，从黑色变得灰白。

   “千里之行，始于足下。”有鞋类厂商曾将此作为品牌标语宣传。可是，如今在广大消费者眼中，“足下”质量问题屡发无疑成了行路阻碍。

    “三包”售后难享

   2月7日，天津的边女士在某专卖店购买了一双羊皮女靴，在穿了几天后出现了脱胶现象，鞋尖、鞋跟磨损得也较为严重，鞋面还有多处掉皮的现象。

   边女士将女靴拿到专卖店，希望能退换。但是店员一口咬定并非是质量问题，所出现的问题是边女士人为磨损导致。同时强调，鞋子是边女士自己看中的，并且卖给边女士的时候是好的。

   “鞋跟磨损、脱胶，好多质量问题只有在鞋子穿着过程中才会显示出来。商家这种说法完全是不负责任地将责任转嫁给消费者。”据边女士说，由于第三方机构对已使用的商品不作检验，商家又拒绝退换，所以问题一直到现在都没有解决。

   同样，北京的高小姐日前在商场购买了一顶呢帽。3个月后，呢帽上的钻饰出现大面积脱落。于是高小姐将帽子拿回商场，要求其将脱落的钻饰修补完整。在店员查看了购买票据后，高小姐被告知呢帽的“三包”期限是两个月，现今已经过了“三包”期限，如要修补钻饰高小姐需要支付工本费80元。

   鞋帽类制品易耗损、难以鉴定等特性导致了部分商家蓄意不履行“三包”责任。消费者遇到消费纠纷只能按照商品生产厂家或销售商的承诺解决，对一些不平等的条款消费者也只能无奈接受。

    维权建议

   消费者购买鞋帽尽量选择前往正规的商场。正规商场在鞋帽商品的质量、售后服务方面相对更有保障。在购买时，应注意查看鞋帽商品的材质、等级，对商家的“三包”售后服务措施、期限等询问了解。

   尤其在购买鞋子时，仔细观察黏合缝合处、鞋底、鞋面、内里等内外各处细节。对选中商品在确认购买前一定要双脚都穿上走上几步，仔细体会是否有大小不一、磨脚等问题。

   在购买后，消费者一定要向商家索取正规发票，作为此后出现问题维权的凭证。一旦出现质量问题，商家拒不履行“三包”服务时，消费者应及时到当地消协或相关执法部门投诉，积极保障自身权利。

   与此同时，消费者在服装鞋类市场或网络购买鞋帽类商品时，需要小心谨慎。对于和同类产品一般市场价格相差过于悬殊的商品，一定要保持冷静。

    质量期待

   高跟鞋是女孩变美的道具，但是一个不小心也可能造就“杯具”。曾经，我的高跟鞋就在走路时突然断了后跟，大庭广众之下我摔在地上，当时只想找个洞钻进去。我只希望，类似的“杯具”再也不要发生在我自己和其他的女孩身上。

    ——北京消费者林女士

   运动鞋本来就是为了满足人们在运动时对鞋子的特殊需求。可是我发现，很多运动鞋包括某些知名品牌，根本不具备应有的耐磨、防水等要求。踢三场足球，球鞋就可能脱胶，磨得都不成样了。我觉得，政府相关部门和检测机构重新对运动鞋的质量进行考量。

    ——长沙消费者罗小姐

   假冒、仿冒的鞋帽商品在网络和一些市场已经泛滥成灾。这些鞋帽商品本身质量不过关不说，更是对知识产权的一种漠视，执法部门是时候大力清查整治了。

    ——广州消费者李先生

   我希望，政府相关部门能对鞋帽商品的“三包”服务进行规范，督促商家严格执行，让享受鞋帽商品的售后服务和购买鞋帽类商品一样方便简单。现在，买的帽子掉了配件，鞋子开了胶，找商家维修，商家总是找各种理由逃避“三包”责任。想要退换，更比登天还难。

    ——天津消费者程先生 《中国质量报》