万里行促进会公布第三批家电假冒特约维修站名单

中国质量万里行促进会公布：

第三批家电假冒特约维修站（点）名单

    中国质检网消息（记者吴曼）2007年以来，中国质量万里行促进会公布先后公布了两批家电假冒特约维修服务站（点）名单，并配合有关部门依法对部分家电假冒特约维修站（点）进行了整治,深受消费者欢迎。去年以来，为配合国家家电下乡政策的实施，在全国开展了对家电行业，尤其是对家电下乡中标企业的售后服务调查，进一步加大了家电行业有关投诉举报的调查处理力度，根据调查结果和投诉举报发现，家电假冒特约维修站（点）侵权事件仍时有发生。为切实保护广大消费者和名优企业合法权益，在2010年3.15消费者权益保护日到来之际，我会根据投诉举报调查核实，公布第三批家电假冒特约维修站（点）名单，促进扶优治劣、消费维权、规范市场。

   经调查，这些维修站（点）未得到正规企业授权，擅以特约维修站（点），甚至区域服务中心名义，开展售后服务。利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等各种方式，进行虚假宣传。同时，一个假冒维修站（点），往往顶着多家正规企业特约维修站（点）的牌子，只要用户打电话询问，就诓称正规企业特约维修站（点），让消费者难辨真伪。

   一部分正规企业曾使用的维修服务电话，在停用后被人恶意抢注，接到致电询问时只说“是特约维修站，提供上门服务”，拒绝透露站（点）名称及地址等相关信息。还有一些假冒特约维修站（点）使用400开头的电话号码，与正规企业全国统一电话相似，混淆视听。

   部分假冒特约维修站（点）的人员非常警觉，接到电话时先询问用户具体地址，稍有怀疑就拒绝询问。

   据调查，一些有技术含量的产品维修，因消费者缺乏相关专业知识，只能被动听信维修站（点）。而这些“山寨”维修站（点）在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站（点）、区域服务中心的标准要求，不仅服务态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件，给消费者造成了经济损失与感情伤害，也严重侵害了正规企业合法权益。

   家电假冒特约维修站（点）问题，影响了市场的规范和发展，损害了消费者权益和正规企业良好形象。有关部门应进一步完善相关法规，组织专项整治，坚决取缔家电假冒特约维修站（点），依法查处违法分子，切实规范产品售后维修市场。广大消费者应增强消费维权意识和法律意识，在选择维修站（点）服务时慎之又慎，注意识别家电假冒特约维修站（点）以下特征：

   1、利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者在搜索时误中“圈套”；

   2、抢注某些正规企业废弃的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的空隙，误导消费者；

   3、不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明；

    4、上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；

   5、对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费；

    6、对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；

    7、更换部件质量差，有的是假冒伪劣产品，收取费用高，还需经常返修。

   因此，中国质量万里行促进会谨提示广大消费者，在选择手机、电脑、家电等产品维修服务时，还要特别注意：

   1、购买家电时都会随机赠送一本售后服务手册、保修卡，及其宣传单据，消费者可据此联系报修。

    2、要通过企业官方网站来寻找售后服务电话，通过搜索引擎得到的信息并不准确。

   3、为避免正规企业废弃电话被重新申请，通过114查号台询查全国统一客服电话，然后通过正规企业的全国统一客服机构，来查询所在地是否有特约维修站（点）电话。

    4、对上门维修人员，要察看是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡，谨防欺诈。

   为了保护消费者合法权益，我会同时查询了部分家电企业全国统一客服热线号码，在此一并公布。

   据了解，家电假冒特约维修站（点）大多通过各地电话查询系统及网站做广告，发布虚假信息。中国质量万里行促进会提示各地电话查询系统及部分网站：在发布相关家电维修站（点）登记信息时，应对其特约维修站（点）授权证明及相关资格认定资料严格查验，避免家电假冒特约维修站（点）信息通过电话查询系统或网络向消费者传播。

   如发现家电假冒特约维修站（点）线索或您的合法权益受到侵害，请及时向我会投诉办举报、投诉。可选择下列方式（投诉信函请注明您和被投诉方的联系方式、事由、投诉要求，并尽量提供发票、购物小票等信息）：

    （1）投诉热线：010-63155315；

    （2）投诉邮箱：51ts@caqp.org.cn；

   （3）投诉网站：tswq.caqp.org.cn，登录投诉维权网站，点击“我要投诉”；

   （4）投诉信邮寄地址：北京市和平里西街甲二号中国质量万里行促进会投诉维权办公室，邮编100013。