塑料大米？药价过高？你想知道的都在这里

维护消费者的合法权益

我们一直在路上

维权路上有很多故事

是化解误会还是严厉查处

让我们一起来看看

01

大米的故事

反映渠道：现场投诉

消费者说：我怀疑买到塑料大米啦！

我在某超市购买了一袋大米，吃了以后，感觉肚子不舒服，而且洗米的时候米还漂了起来，我怀疑是塑料大米，你们快去看看吧。

市场监管部门反馈：

经现场核查，执法人员在该超市随机抽取几袋大米进行检查，发现均在保质期内，无感官性异常。同时，超市负责人向执法人员提供了供货方资质、进货票据及当年度大米检验检测报告等资料。

执法人员建议消费者暂停食用近几日的食物，及时到医院就诊，排查身体不适原因。

点评

“塑料大米”其实是一个流传已久的谣言。

据相关行业人士介绍，目前并没有在大米内掺入塑料成份的造假手段，在社交媒体上看到的所谓“塑料大米”，实为再生塑料颗粒，这类再生塑料颗粒均价远高于普通大米，商家没有必要用塑料去替代大米。

02

药品的故事

反映渠道：12315消费者投诉热线

消费者说：快帮我看看这个药是不是太贵了！

我在某药店买了2盒三九感冒冲剂花了47元，这家药房售价太高，请你们调查处理。

市场监管部门反馈：

执法人员现场核查，该药店在售的该药品，现场均已明码标价，分别为售价25元的感冒清热颗粒（内含18袋），售价20元的999品牌复方感冒灵颗粒(内含9袋)。同时执法人员查看了药店的进货台账，并与附近不同连锁品牌药店比对了上述2种药品的价格，未发现有价格违法行为。消费者表示理解。

点评

非冠疫情防控期间，价格、药品等词相对敏感，加之消费者为复工复产归来的外来务工人员，上述2种药品在其家乡销售价格偏低，同时由于不理解复方制剂与单方药物的价格差异，两者沟通不畅导致发生上述价格纠纷。

03

租车的故事

反映渠道：12345政务服务热线

消费者说：租车租出了烦心事。

4月8日晚，我在青田船寮某偏远山村出了事故，车轮陷进去出不来，车子是租车平台租的，租车平台联系救援公司救援。4月9日早上救援公司来了，咨询他们收费问题，救援公司员工没有明确回答，最后告知要收3000元钱（租客个人承担）。我认为收费过高不合理，现在在青田船寮交警队门口不让走。请相关部门帮忙处理。

市场监管部门反馈：

执法人员到达现场时，双方正在船寮镇交警大队门口僵持不下，但未发生扣押人员的行为。经了解，消费者在4月8日晚已通过保险公司联系救援，但救援未果，后由租车平台联系被投诉人（救援公司）帮忙救援，消费者未同意也未拒绝。4月9日，被投诉人早上6点多从莲都区出发，到达现场后施工2个多小时，于下午14点左右救援完毕，救援前已事先说明3000元价格（并说明消费者只需承担部分钱款，其余费用由租车平台承担），消费者未同意也未拒绝。

经过现场2个多小时的调解，直至晚上21点多，消费者与被投诉人达成初步调解协议，消费者同意向被投诉人支付800元辛苦费，其余费用由被投诉人实际经营地莲都区市场监管部门和租车平台协调处理。被投诉人按消费者实际支付的钱款出具增值税发票。

点评

消费调解秉持真心诚意地解决问题，公平公正地化解矛盾的原则。

所以消费者投诉举报也应当秉持实事求是的原则，如实向相关职能部门反映情况，夸大其词，反而适得其反，容易激化矛盾，增加调解的难度，甚至导致商家拒绝调解。

04

网购的故事

反映渠道：全国12315互联网平台

消费者说：网上买到无证产品怎么办？

我几天前在刷抖音，看到主播推销的蛋黄酥，主播说的很好所以就买了一袋尝尝鲜，到货后发现该产品缺少执行标准和生产许可证，于是打电话询问商家，商家直接将我拉黑，希望市场监管部门能维护消费者的合法权益 ，该商家好像还是超范围经营，希望市场监管部门能认真核实。

市场监管部门反馈：

执法人员接到投诉举报后，随即赶往现场进行核查。经初步调查，消费者反映情况属实，目前已立案调查。

点评

互联网不是法外之地，也要遵守现有的法律法规。疫情期间，由于实体经济的物理隔离，网络市场越来越火爆，随之而来的是网络投诉量的大幅增加。

商家要想做大做强，势必要将消费者的合法权益紧密绑在一起，做到线上线下一致。

市场监管部门在此提醒广大消费者，遇到消费纠纷时，应当积极、及时、真诚地与商家进行沟通，如若双方协商不成，则可以通过上述渠道（12315、12345、市场监管部门），如实向相关职能部门反映进行维权。

来源 | 青田市场监管