误信“抹保健品白发可变黑” 冲动消费起纠纷

中国消费者报南京讯（韩莉芸 记者薛庆元）保健品涂抹在头发上，能让白发变黑，重焕年轻姿态？近日，江苏省泰州市姜堰区市场监管局接到邵女士的投诉，称购买了保健品，白发未能变黑。执法人员调查了该起投诉，认为消费者没有了解产品具体用途就冲动消费，属于自身责任。

2019年10月23日，邵女士来到当地的一家保健食品经营店，购买了低聚果糖沙棘茶、压榨山茶籽油、一生糖（低聚果糖浆）、红酒4种产品。12月31日，邵女士再次来到了该店，表示这几款商品对头发没有护养作用，更没有让头发由白变黑，要求退货退款。商家拒绝后，邵女士向姜堰区市场监管局投诉。

执法人员赶到现场，查看了邵女士所购商品，发现该商品进货渠道合法正规，主要原料、保健食品蓝帽标识、食品生产许可证编号、使用方法、产品功能、执行标准、保质期、贮藏方法、注意事项等信息一目了然。

问及购买原因，邵女士表示，因她头发花白，对染发剂不放心，因此想买养护品。邻居告诉她说，有几种保健品，只需涂抹在头发上，效果会很好，因此她和邻居一道买了上述4款商品。

店方负责人表示，当日邵女士选购时，曾询问店员这些商品是否可以养发护发，店员回答可以。邵女士并未问及能否让头发重新变黑，如果问的话，店员会明确告知不可变黑。此外，4种产品没有标注让头发变黑的功能。

执法人员告诉邵女士说，保健食品的功能是食用，而不是涂抹在头发上。邵女士没有了解产品具体用途就冲动消费，属于自身责任。因此，执法人员驳回了她的退货退款要求。

泰州市姜堰区市场监管局相关负责人表示，《保健食品标注警示用语指南》规定，从2020年1月1日起，所有保健食品都需要设置警示区，并且标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”警示语，希望消费者特别是老年人以此为鉴，客观看待和购买保健品；企业不断增强自律意识，恪守宣传底线，树立诚信经营理念。