为行业立标,解码大自然地板如何让顾客持续满意

10月22日，2019 GBIS全球品牌创新峰会在北京召开。作为全球具专业性、权威性与影响力的品牌盛会之一，会议吸引了国内外各行业知名品牌、业内专家及资深人士齐聚现场，共同见证2019国家级品牌荣誉TBV大奖诞生。

大自然地板以中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐指数（C-NPS）、中国顾客满意度指数（C-CSI），三大指数均保持行业第一的成绩，成为唯一荣获实木地板行业“2019年中国TBV全面品牌价值管理大奖”的品牌。据相关人士介绍，这已经是大自然地板连续3次获得中国顾客推荐指数NO.1，同时，今年9月的消息显示，大自然品牌价值已经达到608.06亿元，是2004年8.52亿元品牌价值的70多倍。在风起云涌的家装建材市场，大自然家居如何持续赢得中国消费者满意的呢？

为顾客初心不变，践行绿色发展战略

自1995年成立开始，大自然家居便把“顾客第一”写进企业文化，作为企业核心价值观的第一条。在大自然总部的会议室、档案室都能看到整齐摆放的各类奖项，最早的可以追求到20年前，有联合业内外企业在人民大会堂发布的《中国林产工业行业社会责任白皮书》，有林业产业突出贡献奖等，但对大自然家居来说，最为重要的是顾客的赞誉。

为此，大自然家居时刻坚守“担环保责任，普健康生活”的企业使命，一方面，为顾客提供绿色健康环保的产品，另一方面，针对木材资源消耗型企业特点，勇担社会责任，在全球范围内践行“种十棵树，砍一棵树”的承诺。以用户为中心，深入贯彻绿色可持续发展理念，实施可持续发展战略，每年坚持中国绿色版图及全民健身两大公益行动。2019年大自然家居二代掌门人佘嘉浚上任副总裁，更是把这份公益精神传承下来，今年9月通过中国澳门红十字会大自然家居向从江县高开村捐建卫生站及医疗设备，并表示会将公益行动进行到底。

为顾客扎实内功，打造行业高科技产品

2019年全球经济下行，各行各业哀鸿遍野，受国内外宏观经济和国家政策的双重影响，企业间竞争“马太效应”凸显，家居建材行业进入了高速“洗牌”期。大自然家居深刻认识到中国家居建材行业的市场环境、业态场景、营销渠道、用户行为都发生了剧烈变化。但依然在经济唱衰中掷地有声“中国家居建材行业的黄金十年还在！”企业间的竞争，靠的是扎实的内功。

大自然家居以地板起家，而自创立之日起至今，大自然地板又尤以实木地板的绿色健康的特点成为“国民木地板”。作为核心战略产品，2019年大自然地板推出地暖实木地板“双稳定”升级技术，以匠心打造地暖高科技。该技术采用压干法，生产过程中地板历经长达45天的持续高压，提升木材密度，使木材稳定性提高20%左右。同时，大自然地暖实木地板采用钢扣固装方案，拉力比单片锁扣地板提升近两倍。“双稳定，抗变形”的技术革新，使大自然地暖实木地板在面对外界温度、湿度方面保持良好的性能。为中国消费者献上了一份地面铺装材料盛宴。

除此之外，大自然地板洞察年轻消费群体，打造出一系列有颜有内涵的自然系产品。大自然地板“缤纷”系列产品就是其中代表，通过“鱼骨拼、四色拼、竖条纹、方块拼”等变幻无穷的创意拼接艺术，使地板成为行走的艺术品，备受年轻消费者喜爱。

为顾客把脉生活症结，布局自然生活生态链

随着社会的高速发展，人们的生活节奏也愈来愈快，生活开始变得沉重，生活上成了钢筋混凝土建筑中的穴居动物，工作中成了死扛硬撑打不死的小强，人们开始发觉与自然之间距离越来越远了，据大自然家居联合今日头条共同发布的《自然生活调研报告》数据显示，2018年”自然缺失症“的关注指数同比增长107%，越来越多的用户渴望自然的生活状态。

对此，有品牌搞跨界稿联合，企图以潮流吸引消费者注意；有些企业则贩卖焦虑，以戳痛处找泪点为营销套路。对大自然家居来说，自然的生活方式，是解决消费者自然缺失症的良药，同时也是大自然品牌正在布局的生态链。“让人类栖居在诗意的大自然”是大自然家居的梦想，为此大自然家居以“我们的自然生活”为年度品牌行动指南，3月发布“自然生活方式大数据报告”；4月二度挺进阿拉善“自然力量一植向前”；6月25周年庆典，狠砸7.2亿回馈用户；9月呼吁“自然生活别硬装”窝心网友，除此之外，大自然家居跨界飞利浦水健康、网易汽车等品牌，布局自然生活生态链。

商业逻辑的本质是“用户为王”。一切不以用户需求为目的的产品与服务都是耍流氓。25年如一日，坚持“顾客第一”准则，大自然地板以实际行动为行业立标，堪称典范！