补卡得买抖音流量包? 移动福州路营业厅被指"强迫交易"

半岛网6月21日消息 “去移动补手机卡，结果被要求办理增值业务，这不就是变相捆绑销售吗？”近日，青岛市民于先生通过半岛网“好姐热线”80889232反映，在移动青岛福州路营业厅，工作人员拒绝了他交工本费的提议，而是给他办理了每月3元的增值业务。更令他不满的是，在自己随后致电取消业务并得到客服“确认”后，仍旧发生了收费。半岛网在调查中发现，对于补卡收费形式，移动微信客服和营业厅工作人员的答复并不一致。

热线：

补手机卡被“搭售”抖音流量包

据于先生介绍，由于旧卡遗失，自己于4月25日前往中国移动福州路营业厅补办手机卡，“工作人员说补卡需要办理一个3元包月的流量包。”于先生说，他当即提出自己不需要这个流量包，希望直接支付工本费，“但营业厅的工作人员说不行，要不你补不了卡”。在于先生出示的业务办理单上，资费套餐一栏显示“免卡费开通3项1元业务包含定向抖音流量，两个月，于2019年5月19——5月底之前拨打10086转人工服务取消，两个月扣费6元。”

维权：

致电10086取消后仍被收费

于先生说，无奈办理后，自己当天就致电10086，对中国移动福州路营业厅“捆绑式消费”进行投诉。于先生向半岛网提供了此次投诉的通话录音。录音中，对于于先生撤销业务的要求，客服回复“您好，这边已经帮您取消成功了”；对于于先生是否产生费用的提问，客服回复“目前这边没有看到有产生费用”。

然而令于先生没想到的是，5月21日，他通过微信公众号查询账单后发现，中国移动仍旧收取了自己3元“增值业务费”。

此后，于先生就“为何取消成功却仍被收费”的问题，多次致电10086，每次得到的答复并不相同。“我投诉以后，收到移动方面很多回复。有的跟我玩文字游戏，说当时话务员说的是‘目前’没有产生费用，但不代表当月不扣费，取消业务和不扣费是两个意思；有的就说这还便宜了，要不工本费还得收10块钱；还有的答复我，说我不是3星级客户，所以必须买这个套餐。”

于先生说，5月24日与移动客服再次沟通后，对方最终通过充值话费的形式退还了3元费用。“我认为移动的这种规定，以及客服前后矛盾的答复，对消费者是不公平的。这属于强迫交易，典型的霸王条款，应该取消这个规定。”

体验：

补卡流量包有没有，移动线上线下客服答复不同

补办手机卡一定要购买流量包吗？为验证于先生反映的问题，6月20日，半岛网以移动用户身份来到到市南区福州路营业厅咨询补卡业务，工作人员表示，补卡需要用户本人携带身份证到营业厅办理，补卡费10元，三星级以上用户免费。当半岛网问到“补卡是否需要办理流量包的业务”时，工作人员表示“没有”。

随后，半岛网通过营业厅内张贴的“青岛移动旗舰厅—市南区福州路营业厅”微信号，扫码添加了客服，继续以移动用户身份进行咨询。与营业厅现场工作人员不同的是，对于补卡，线上客服首先推荐“开通抖音类的流量包可以免收补卡费。”微信客服表示，“补卡费10元一张，用户开通抖音类的流量包可以免收补卡费，流量包价格在10元以内，短期业务，也可以办理一个月的。”此外，客服表示，“办补卡业务时开通的流量包，有的是到期自动取消的。如果开通的业务需要您自己取消，工作人员会和您说的。”

文 秦帅