宽带总断网用户想退款 方正宽带要扣除700元费用

信网7月28日讯 宽带总是断网，用户要求退款，可退款金额双方一直协商不下。近日，市民刘先生找到信网(0532—80889431)表示，自己去年办理了三年的方正宽带，但因中途总是断网，因此，刘先生想要办理退款，可方正宽带却要扣除700元。方正宽带相关负责人常先生表示，按照公司规定，刘先生使用了一年零一个月，退款确实需要扣除700元，不能按照刘先生的计算方式退款。

信网了解到，刘先生于2017年5月29日通过方正宽带办理了三年的宽带，根据服务协议，自2017年5月30日缴费之日起到2020年5月29日为止，总共花费1180元。可是办理了宽带之后，刘先生发现宽带总是时不时出现断网，非常影响使用感。多次找到维修人员进行维修，情况却没有太大改观。于是。7月21日，刘先生拨打了客服电话，报装维修师傅与他取得了联系，刘先生向其表示希望退款，但工作人员表示会在两个小时之内给刘先生回电处理，可是等了好久，一直没有任何回复。

7月24日，刘先生再次拨打了方正宽带热线，可依旧联系不到处理此事的人员，且相关客服人员仍旧表示会在2个小时内联系他，可最终还是没有任何结果。

刘先生告诉信网，无奈之下，自己只能前去服务网点处理，可网点负责人表示退款需要扣除700元的费用，刘先生对此表示并不能接受。他认为。自己花了1180元办理的三年宽带服务，使用了1年零一个月，这样平均算下来，应该扣除390元。

对此，方正宽带相关工作人员常先生表示，该用户提出的退款问题公司愿意解决，但根据公司退款规定，需要扣除一年一个月的使用费用，且宽带使用情况跟季节，待网率也有很大关系，并不是像刘先生那样平均每月来计算。所以，按照公司规定，需要扣除700元的费用。目前，刘先生表示不能接受，所以也一直没有来办理退款。

7月27日，信网接到刘先生的来电，他表示已经就此事进行起诉，并会通过法律途径解决。

信网全媒体记者 丛黎