互联网家装平台未按期完工 消费者陷维权困境

【内容提要】

消费者通过天猫平台在天猫家装e站支付约7万元订单装修2套房子。约定2个月完工，可如今8个月过去了还没验收，消费者投诉迟迟得不到解决。《天天315》本期聚焦：天猫家装e站的大平台，为什么让消费者不省心？

央广网北京7月2日消息 据经济之声《天天315》报道，如今，消费者在装修时越来越多地选择互联网家装平台，但是线下体验店和线上付款下订单相结合的模式总是容易产生纠纷。尤其在装修合同方面，工程期限、违约责任等如果不写明，消费者更易陷入被动局面。

消费者吴先生去年需要装修房子时，在小区附近看到了天猫家装e站体验店。冲着天猫这个大平台，吴先生经过简单了解后很快就与天猫家装e站签了合同，并在天猫平台上支付了约7万元。

吴先生说，天猫家装e站向他承诺，2个月就能完工，可现在距离合同签订日期已经过去8个月，工程还没有验收。橱柜木板有破洞，窗户裸露着水泥，阳台的吊顶甚至比窗户还矮出一截。这些收尾工作迟迟没有人来解决。其中，阳台吊顶的问题最为严重。吴先生多次催促天猫家装e站尽快解决，但一直被拖延。

不仅如此，吴先生还抱怨，天猫家装e站最初向他承诺，除最初约定的金额外，不会有任何附加款项。但在装修过程中，他却多花了不少钱。吴先生也向当地工商部门进行了投诉，但并没有得到解决。

记者按照吴先生与天猫家装e站签订的合同上显示的电话与对方联系，工作人员表示，一般情况下工程日期是90天，也有相应的违约责任与合同义务。通常应该签订两份纸质合同，即一份工程合同、一份服务合同。

但吴先生称，他与天猫家装e站签订合同时，对方称工程纸质合同临时没有了。对方口头承诺工期为2个月，自己是因为相信天猫这个大平台，因此没有在意。天猫家装e站总部客服人员表示，会帮吴先生记录下来，再向上反映。天猫平台客服人员则表示，对于这种情况，只能由人工客服进行协调和催促。

北京中闻律师事务所律师李斌提醒，消费者在选择互联网家装平台时，要注意以下问题以避免纠纷。首先要选择大平台，这样更有保障。所签订的合同中，重要权利义务都要明确，消费者不要轻信口头承诺，一定要有证据意识，签订书面合同，在对方声称没有纸质合同的情况下不能下单付款。同时，消费者有与对方约定分期支付工程款的权利。另外，消费者可以请第三方监理帮忙谈合同，监督施工过程各个重要节点的工程质量及工程造价，以对消费者的利益起到最大的保护作用。