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宽带没到期就不能用了? 长城宽带:系统录入错误

2018-03-19 15:05:25 信网

信网3月17日讯 “这宽带距离使用期限还有18天才结束呢,这就不能用了?”近日,市民姜先生向信网(热线0532-80889431)反映,自己于2015年办理的周期为32个月的长城宽带,单据上写明了使用期限截止到2018年3月28日,但是在2018年3月10日,姜先生突然发现自己家的宽带不能用了。信网致电上海长城宽带客服热线,工作人员经过查询后表示,系统里姜先生录入的使用期限确实是到2018年3月10日截止,但是如果单据与系统上时间不一致时,要以单据为准,工作人员表示可能是工作人员在录入系统时出现错误,导致出现提前停止宽带服务的情况。

2015年7月29日,市民姜先生在胶州市办理了100G、使用周期为32个月的价值1688元的长城宽带,按照合约规定,使用期限直到2018年3月28日结束。但是在2018年3月10日,姜先生发现自己家的宽带就被断掉了,“之前没有任何续费或者别的通知,就是在3月10日的时候,突然发现不能用了,路由器的信号灯除了电源灯别的也都不亮了。”

姜先生表示自己于当日拨打长城宽带的客服热线,“说是会让相应的工作人员来给查看,但是一直也没有人联系过我,宽带还是一直不能用。”

在姜先生提供的合约上,信网了解到,产品名称是光速100,使用周期为2015年7月29日至2018年3月28日。

信网致电长城宽带客服热线,客服人员经过查询后表示,长城宽带系统里显示的姜先生的宽带使用期限就是2015年7月29日到2018年3月10日,工作人员表示,如果出现单据与系统里的时间不一致的情况,一般是以单据上的时间为准,“可能是工作人员在录入系统时出现了错误。”工作人员表示会尽快与姜先生联系,如果确实是工作人员的错误,会继续为姜先生开通宽带,直至使用期限届满。 信网全媒体记者 潘雅欣

(责任编辑:六六)
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