套房天花板掉落碎片 商户退还客户一晚房费

信网9月21日讯 近日，来青旅游的赵女士通过途家网站订购了两晚青岛栈桥火车站地中海三卧套房。住了一晚上第二天早上起床发现，从天花板上掉落一大片吊顶碎片，一家人受到惊吓后决定不再入住。途家网工作人员告诉信网，对于赵女士遇到的问题，平台在接到该客户的反映后立即联系商户，经过协商，已经给赵女士退掉了一晚的房费。

一觉醒来天花板碎片掉一地

赵女士通过途家订购了青岛栈桥火车站地中海三卧套房，花费1776元，时间是2017年8月14日到16日，共两晚。

8月15日早上，赵女士醒来后被眼前的一幕惊呆了，房间卧室的天花板掉落一大片碎片，散落在床的一侧，地上还有不少零碎的墙皮碎屑。赵女士立刻联系途家，找到了商户并协商退掉一晚费用，随后一家人拖着行李离开了该民宿。

“当时幸亏没有直接掉在床上，如果半夜掉下来，一家三口都要进医院了。”赵女士后来检查发现，该房子还存有多处墙皮脱落的情况，把这样的房子提供给客人居住，安全根本无法保障。

信网从赵女士提供的照片上可以看到，墙体脱落的碎屑大小不均，大的看上去得有30厘米长，如果伤到人，后果不堪设想。

商户给赵女士退一晚房费

对此，途家网称，平台对于房源上线有相关规定，商户需提供房源的有效证件和本人身份证，他们会根据商户提供的信息，然后指派业务人员到现场验真，查看提供信息的是否属实。如果收到客户的投诉，将会由当地的工作人员处理和解决。同时，平台会根据商户房源评价进行评分，如果商户发生相对严重的问题，那么平台将会根据具体情况对其做出下线一周或永久下线的处罚。

途家网工作人员也表示，对于赵女士遇到的问题，平台在接到该客户的反映后立即联系商户，经过协商，已经给赵女士退掉了一晚的房费。

消费者和第一责任方协商处理最为直接有效

针对此事，青岛元鼎律师事务所的单律师表示，商户给消费者提供的房屋出现了问题，没有使其得到良好的消费体验，为第一责任方。消费者首先应该和商户进行协商处理。途家网作为中介方，对消费者的选房推荐造成了一定的误导，也应负有一定责任，但不是主要责任方。单律师认为，消费者直接和商户协商退房或者赔偿最为有效。信网全媒体见习记者 丛黎