凯伦建材张太新：控制质量是要讲科学的

　　“张哥，客户反映我们发出去的这批次涂料有结皮现象，我已经把涂料全部封存了，你赶紧查查，看是什么地方出现了问题？”电话那头传来了江苏凯伦建材股份有限公司（以下简称“凯伦建材”）销售人员小刘焦急的声音。

　　一天晚上，凯伦建材质量管理中心经理张太新接到了同事打来的电话。

　　凯伦建材质量管理中心经理张太新

　　挽救质量事故如救火。张太新二话没说，放下电话就赶到公司。招呼上质量管理中心的其他几个人，大家开始一项一项排除出现质量事故的因素。

　　张太新的第一反应是原材料的问题。根据批号跟踪，张太新在留样仓库里找到了备检的样品。可是实验室工作人员把所有的原材料、辅料性能做了一个检测，各项检验指标均符合公司规定的原材料进货检验质量标准。

　　那可能是配方问题？会不会是某种助剂的添加含量有问题？张太新在心里暗暗嘀咕。可是当他按照研发中心提供的既有生产配方，用原来的原材料、辅料在实验室调出了防水涂料，经实验室检测后，各项性能指标完全符合现行的国家标准，更没有出现结皮现象。

　　会不会是生产过程中控制的问题？比如防水涂料生产过程中，抽真空出现了问题，导致防水涂料的含水率太高？张太新想到另一种可能。如果防水涂料生产过程中真空度不够，防水涂料的水分多固体含量低，也会出现结皮现象。

　　张太新马上与车间工作人员联系，对该批次的生产记录和生产防水涂料的反应釜进行检查，结果发现生产记录符合生产工艺要求，反应釜运行也是正常的，并没有发生故障。

　　原材料、生产配方、生产设备、控制工艺等影响防水涂料质量的因素一项项排除了，还是没有找到质量事故发生的原因。事情一下子陷入了僵局。

　　面对销售同事一天几个催问的电话，面对各色怀疑或信任的眼神，张太新急得嘴上起了大泡。他冥思苦想，到底是什么出了岔子？他开始到涂料车间蹲点，看流程、看工艺、看控制。

　　那段时间，张太新的神经处于高度紧张状态。一天，他在车间一不小心踢翻了一个装防水涂料的空包装桶。“嘭”的一声，仿佛给了张太新灵感。其他原因都排除了，那会不会是包装的问题？

　　由于凯伦建材的实验室没有测包装桶气密性的仪器设备，张太新请采购部的同事联系到生产包装桶的工厂。他亲自到包装桶的生产工厂去看桶的质量控制，用该工厂的仪器设备检测包装桶的气密性是不是达到了标准要求。最后发现，该包装桶桶口用的是简单的卡口方式而不是螺旋式的，桶的气密性确实出现了问题。

　　问题找出来了，其他就简单了。凯伦建材找到新的包装桶供应厂家，对包装桶的厚度和密封性能提出了要求。经过小批量多次试用，防水涂料结皮现象再也没有出现。

　　质量问题终于得到了圆满解决，所有人都松了一口气。

　　这是建筑防水行业“质量提升万里行”媒体采访团近日在凯伦建材听到的发生在张太新身上的一个小故事。

　　张太新在质量控制上显得游刃有余

　　做了10年与质量管理相关的工作，张太新在质量控制上显得游刃有余。

　　张太新告诉记者：“系统性的质量问题好解决，反而是那些突发的、偶然性的质量问题要追根溯源，难度才比较大。”在他看来，“控制质量是要讲科学的，需要运用数据分析等方式来预防质量异常。”

　　数据主要分析不良率和不良项（单个不良项的不良率）的变化趋势，为质量管理工作提供工作方向。如分析总不良率，是否稳定，并逐步提高；分析当前正在做的质量改善的工作是否有效率；分析哪些不良项的不良率较高，从而重点解决不良率较高的不良项。

　　凯伦建材根据国家标准规定，一万平方米防水卷材、15吨防水涂料要做一次出厂检验。张太新告诉记者，每次做完检测以后，他会把检测数据输进电脑里，从而会生成图形。通过图形，可以看到这种防水材料实际的质量控制水平在一个什么范围。

　　如果检测数据的波动超出设定的控制线，那就要看是高了还是低了。如果高了，是否是配方进行了改进？如果低了，是原材料的质量不稳定还是加入比例问题？要具体问题具体分析。

　　由于合理运用数据分析，张太新多次及时发现沥青防水卷材产品的质量异常波动，积极协助研发中心对质量异常进行原因分析，真正意义上做到了预防为主。因此，大幅降低了公司的质量损失，提高了沥青卷材产品质量的稳定性。

　　张太新表示，数据分析并不是太高深的学问，但要积累海量的数据却不是很简单的事情，需要做大量的重复实验，积累大量的检测数据。

　　“比如说剥离强度，标准试样是测5块。但我们发现，与实验室的恒定温度湿度等条件不同，防水材料在现实环境下施工应用条件千差万别，各项数据波动比较大。我觉得5个样本太少，检测数据并不可靠，所以我们就买了100套模具。一次实验做30-50个，通过大量的实验，积累数据，找出规律。”

　　凯伦建材提出，在配方和工艺未发生变化的条件下，每批材料不仅按照国家标准检验出厂检验项目，还对其他影响应用的相关项目进行检验，确保产品不仅满足国家标准，还要方便施工。这对质量管理中心的工作提出了巨大挑战。

　　张太新坚持“以顾客为关注焦点”的原则，做好客户反馈快速反应的同时，积极配合并解决客户在施工过程中的产品应用问题。

　　“不过有时候也很郁闷，明明不是我们的产品质量问题，却偏偏找到了我们头上。”张太新苦笑着告诉记者，一次客户给他打电话投诉，说凯伦建材的聚氨酯防水涂料不固化。他坐飞机赶过去一看，客户施工时为了降低成本，想刷薄一点，结果往聚氨酯防水涂料里加了大量的溶剂。溶剂里含有乙醇，聚氨酯防水涂料当然不固化了。

　　张太新认为，防水工程是一个良心工程。技术上的事情好解决，从现有材料生产、施工应用的质量控制手段而言，避免渗漏完全没问题。难的是从制度和市场环境上彻底根除“劣币驱逐良币”的市场行为，而这还有很远的路要走。（贺丹）