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魅族手机屏幕顶端泛黄 售后检查表示没有问题

2017-03-16 23:51:39 信网

信网3月15日讯 “明明屏幕泛黄,售后还说没有问题,真是郁闷啊。”2017年3月11日,市民吴女士在某商场魅族手机专柜购买了一台价值1499元的魅族MX6手机,回家升级程序的时候,发现手机屏幕顶端的通知栏部分泛黄。在将该手机送至位于青岛市市北区辽宁路上的青岛魅族售后服务店进行检查后,其工作人员竟称没有问题,让她十分郁闷。对此,信网致电魅族官方客服了解情况,其工作人员通过吴女士提供的信息查询到了其维修记录,对于该问题,该工作人员称以售后服务部门的检测结果为准。

新手机屏幕顶端泛黄

2017年3月11日,吴女士从魅族手机专柜购买一台价值1499元的魅族MX6手机,回家后,升级手机软件的过程中却发现了问题。“屏幕顶端通知栏部分泛黄,在现场开机时没注意,晚上升级程序的时候才注意到,而且这个只有在全白的背景下才能发现。”吴女士说,发现这个问题后,便于第二天前往商场要求换货,但是商场客服称需要到魅族售后进行鉴定,有问题才能换新。于是吴女士便将手机送到了位于青岛市市北区辽宁路上的魅族售后服务店进行检查,但是得到结果便是手机没有问题。

“虽然检测出手机功能没有问题,但是连现场客服还有客户都明显的看到屏幕上面泛黄,新机器这样还算正常啊?”对于检测结果,吴女士表示很是郁闷。吴女士表示,从魅族MX2一直到MX6,一直在用他们的手机,之前质量都是没有问题的。“通过这次售后检测我发现,真是白白支持了他们这么多年。魅族以自己所谓的功能检测说没问题,对用肉眼都可以看到的问题都不予理睬,令人不解。”

魅族手机称以检测结果为准

信网通过网上查询看到,有很多魅族MX6用户都在反映其屏幕顶端泛黄问题,那么究竟是什么原因导致了这个现象呢?3月14日下午,信网致电魅族手机官方客服,工作人员表示已经查询到了其维修记录,对于为何手机屏幕会泛黄,该工作人员称以售后服务部门的检测结果为准。

随后,信网以消费者的身份致电青岛魅族售后服务店了解情况,对于MX6型号手机屏幕顶端泛黄问题是否经常出现,其工作人员则回答的比较模糊,“可能有吧,我也不是很清楚。”

至于这个问题是什么情况导致的,该工作人员称是屏幕原因,“具体的原因需要把手机拿到店中让工程师来进行检测,没看到手机我们也无法判定。如果手机有问题,可以换新的。”该工作人员说。

“13日的时候,魅族客服又联系了我,说跟商场进行沟通,可以为我们换货了,但考虑到换了新机后很有可能再次出现这种情况,所以就直接去商场把手机退了。”吴女士说。

可找第三方鉴定机构对手机质量进行鉴定

青岛市工商部门的一位工作人员告诉信网,根据国家的“三包”政策,消费者在购买厂家商品七日之内,出现性能故障,可以选择退货、换货或修理;十五天之内,出现性能故障,可以选择换货或者修理。

“但是目前吴女士手机出现问题的时间在国家的“三包”政策规定时间,可以要求厂家为自己维修,或者换货。如果吴女士对手机质量问题有质疑,可以找一个双方都认可的鉴定机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题,那么我们会召集双方进行协商,给消费者一个满意的答复。”工商部门的工作人员说。 信网全媒体记者 岳祥

(责任编辑: 六六 )
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