后手机里面的资料全没了 谁来承担维修之责？

送修后手机里面的资料全没了 谁来承担维修之责？

建议：手机送修前请备份，维修最好找品牌授权售后

2017-02-14

商报讯 （记者 卢莎莎） 手机维修后，里面的资料全都丢失了。近日，王先生向与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：“我的手机因为触摸屏故障送修，维修人员修好后，我发现手机里所有资料都没了。而在修之前，维修人员并没有提醒过我。”

消费者说：手机修好后 资料却全没了

消费者王先生：今年春节期间，我的华为手机，触摸屏突然失灵。后来，我把手机拿到华为官方售后维修点检测，华为官方售后人员告诉我，手机保修期已过，因此维修需要自费，修理费大约是600元。当时，我觉得维修费有点贵，就放弃在官方售后维修点修理。

2月9日下午，我看到家门口有一家维修手机的小店，就去咨询了下维修费用。店老板告诉我，触摸屏失灵很可能是里面的模块坏了，需要更换。因为这家小店的维修费用报价相对官方售后低，我决定在这家店维修。

送修后的第二天上午，店老板告诉我手机已经修好了，于是我去他店里取手机。我发现手机是恢复正常使用了，但是里面的图片、通讯录等资料统统没了。因为我是做生意的，这些资料丢失给我带来很多麻烦。

我送修手机时，店老板并没有提醒我，手机更换模块会导致资料丢失。此外，店老板告诉我，无法恢复这些资料。此次维修费300元。我认为他需要承担一定责任，希望能将维修费退还给我。

商家说：口头告知过消费者，维修手机将导致资料丢失

（记者根据王先生提供的电话联系上手机维修店老板魏先生）

魏先生：王先生将手机拿来维修时，我发现触摸屏失灵，就换了新的屏幕，没想到手机还是无法使用。我再检测了下，发现是手机里的模块故障，就打电话告知王先生，这个手机需要更换模块，可能导致手机里的资料丢失。当时王先生也没有什么意见。

因此，我就将手机里的模块全部更换，手机也能正常使用了。后来王先生来取手机，说是我没有提前告诉他，导致手机资料丢失，要求赔偿。

我们是一家小店，虽然没有和王先生签订书面的维修协议，但是我口头告知他了。而且本来维修费是需要500元，我只收取了王先生300元的维修费，这已经是亏本了。

专业人士说：修手机建议找官方售后 提前备份手机资料很重要

浙江省信息产业质量协会移动固话秘书长刘绍武：一般来说，到正规售后服务中心维修就不会有这样的问题。手机触摸屏失灵很可能是里面的模块坏了，更换后，里面的信息肯定是没有了。在送修前，消费者最好提前备份手机资料。

华为售后武林路店客服黄小姐：客户将手机送到我们官方售后维修时，我们会告知其维修时可能会导致资料丢失，提醒客户自己备份好手机里的资料，并与其签订相关的风险协议。